MI ENCUENTRO CON LAS VACAS SAGRADAS EN JAIPUR

Había estado en la ciudad de Agra visitando el maravilloso Tah Majal y me dirigía a Jaipur, la ciudad rosada, lugar donde se encuentra el Palacio de los Vientos. Ya estaba casi acostumbrada al calor de India, pero habían días en los que no soportaba muy bien los 37 a 42 grados de temperatura, pero me las arreglaba con mi botella de agua de 2 litros que prácticamente era parte de mi cuerpo. Creo que tomaba cinco litros de agua diario y casi no comía, solo verdura y fruta.

De Agra a Jaipur son 5 horas de viaje en bus, como siempre solo viajaba agente local. Ya casi llegando a Jaipur, el bus comenzó a bajar la velocidad, cientos de personas, una horda inmensa de personas (siempre había mucha gente por todos lados), como si fuera una manifestación rodearon el bus en movimiento y gritaban algo hindú, me asusté!, el señor que viajaba a mi lado cerro la ventana y todos hacían lo mismo. La gente intentaba subir al bus pero por las ventanas!!. Algunos lograron colgarse de la ventana y trepar para poder entrar al bus, con nosotros dentro!!! Es la costumbre o pasaba algo?, pero no me quedaría allí a averiguarlo.

No sé ni como baje, algunas personas me ayudaron y el bus me dejo en un terreno abierto, como si fuera un espacio sin construir, no entendía si este era el paradero o qué!, el chofer no hablaba inglés, además en este mar de gente solo intente salir de allí lo mas pronto posible. No había nada a mi alrededor, así que pregunte a la gente en la calle por un hotel, y me indicaron un arco de cemento que decía “HOTEL”, pero no se veía nada, solo un arco abandonado, en plena tierra y descampado?.

Me dirigí al arco y … ¡Ay! sorpresa maravillosa!. El panorama cambio de golpe, ya había sacado mi conclusión de que India es un país de contrastes fuertes, pero esto fue uno de esos contrastes locos para la mente y el espíritu de un viajero!! Al cruzar el arco ingresé a otro mundo, un paraíso verde, era un Hotel-Palacio de un heredero de Maharajá, el Narain Niwas Palace, tenia una entrada con jardines hermosos, pasillos de mármol, azulejos, y lagunas, todo muy bien cuidado, era un palacio real rodeado de un paraíso natural!!, una propiedad privada de lujo, parecía un sueño, me transporte al siglo XVII en un segundo, me quede allí estática y asombrada observando todo, había un silencio increíble. Me transporte mas, cuando divise a los lejos una persona vestida con el traje de la época, pantalones bombachos, turbante con una perla, bigotes grandes….en fin…era como si hubiera entrado a la maquina del tiempo y me hubiera dejado aquí!!!. El Maharajá después de la guerra venia a este palacio para descansar, y construyo este lugar para el reposo de él y sus soldados. Mi habitación era un sueño, mármol, azulejos, mosaicos en el piso, porcelana, mi habitación era de una Reina, una cama con parantes a los lados y un techo de tul, nada de puertas, cortinas con bordados, gobelinos, era un museo mi cuarto…!!!, estuve casi toda la noche recorriéndolo, y observando cada mueble, cada decoración típica….maravillosa!!!!!

Aquí conocí a mi compañero de viaje número 20, 30…ya perdí la cuenta!!. Estuve una semana aquí y viajando algunos días con Javier un turista español que recorría el mundo solo con su mochila, me alegré porque podría hablar castellano después de tiempo, me sentía liberada.

Con Javier empezamos a viajar por Jaipur y a visitar los principales atractivos turísticos. Estaba intrigado como había llegado desde Perú hasta India!!!!. Es una larga historia, pero intente explicarle. Fuimos al City Palace, el Palacio de los Maharajas, pero tuvimos que regresar del tour antes de tiempo porque comenzó a llover torrencialmente, y lo hicimos en bicicleta, nos mojamos horrible y el trafico era terrible, siempre hay demasiada gente por todos lados, autos, motos, bicicletas, carretas, y manadas de vacas echadas en las avenidas, de todos los tamaños y colores.

Es un espectáculo verlas echadas reposando en las avenidas, en los bosques, en las plazas, en los jardines, en los parques, por todo lado, y algunas son inmensas, en fin así es la costumbre, y a mi no me molestaba para nada, me gustaba verlas en el paisaje además siempre me han gustado, lo que pasa es que a veces, interrumpen el trafico!!. Después de una gran ducha de lluvia, llegamos al hotel y una gran cena nos esperaba en los salones del palacio.

Javier ya estaba agobiado de tanto calor y no aguantaba mucho temperaturas muy altas, yo llevaba mas tiempo viajando que él y se sorprendía de mi periplo. Me acosté como a la una de la madrugada, muy agotada pero no pude dormir por el calor, a pesar de tener ventiladores, aire acondicionado y abanicos!. Acordamos con Javier visitar a la mañana siguiente el famoso Fuerte Rojo.

Nos encontramos en el salón de los espejos a las 10 de la mañana, y después de hacer algunas consultas sobre cómo llegar al sitio, salimos a la calle a tomar un bus de transporte público local, como todas las personas comunes y corrientes. Yo siempre he utilizado el transporte publico local en casi todos los países, es realmente interesante, económico y toda una experiencia de viaje!!!, son espacios donde comúnmente no hay turistas sino la gente local que va al trabajo, al colegio, al supermercado, etc. es mi costumbre.

Además los buses funcionaban igual que en mi país, eran muy similares a los nuestros y había un cobrador en la puerta y se llenaban igual que los nuestros, en fin, me sentía un poco como en casa, aunque no se si Javier sentía lo mismo!. Él solo me seguía y como no hablaba mucho inglés, yo siempre era la que consultaba.

Nos subimos al bus, y con mapa en mano nos enrumbamos. Pasamos por avenidas, plazas, la gente nos miraba extrañada, que hacen estos españoles en el bus, dirían?!. En fin estábamos sentados al fondo, en un asiento para cinco personas. El bus estaba full, no cabía un alfiler, como bajaríamos? no lo sabíamos todavía. Yo estaba pegada a la ventana viendo los letreros para no pasarnos del lugar indicado. Hasta que un señor nos indico que estábamos cerca, entre inglés e hindi.

Tratamos de caminar hasta la puerta del bus con dificultad pero lo logramos. Cuando llegamos, el cobrador nos quería cobrar 10 rupias a cada uno en lugar de 4 que era el pasaje normal!! y empezó la discusión, Javier intento ayudarme en la discusión: “Mister its four rupies, no ten, please!”. “No, its ten rupies Madame, ten rupies!!!, y no nos permitía bajar del bus, “Four rupies!, insistí”, “No, Ten rupies!, Four rupies! Ten rupies!! y así! jajajaja…, el cobrador se molesto mucho y había gente que quería bajar también y algunos nos apoyaban, todo un escándalo. El cobrador sabia muy bien los números en inglés, acaso quería cobrarnos mas por ser turistas?.

Después de tanta negociación bilateral, Javier le entregó sólo 10 rupias por los dos, y el bus sobre paro bruscamente. El chofer nos dijo algo en su idioma, estaba muy molesto y nos apuro a bajar. Entre la confusión, y mirando a otro lado, al bajar no pisamos la pista sino que caímos encima de una manada de vacas echadas en un charco de lodo, nooooo!!!!. Los dos nos tropezamos al mismo tiempo y caímos encima de ellas!!!!!yo me resbale, y Javier también, estábamos entre echados y arrodillados en el lomo y la panza de las vacas jajajaja!!!!!, estábamos entre las vacas, la pista y el lodo. Nos mojamos, nos manchamos y las vacas comenzaron a moverse, mientras nosotros tratábamos de incorporarnos y buscar tierra firme y limpia!!. La gente nos miraba tranquila, pensábamos que se iban a molestar por fastidiar a las vacas pero luego nos ayudaron a salir y las vacas seguían en su reposo!!!!. Después de incorporarnos ya mas tranquilos, manchados y mojados y riéndonos durante todo el camino, nos fuimos así como estábamos a visitar el fuerte rojo. Nunca pensé caer sobre una vaca!!!, fue una especie de colchón entre duro y blando!!.

A pesar de todo les recomiendo tomar siempre el bus local, será una gran experiencia, no se arrepentirán. Sobre las vacas, pues estuve cerca a una vaca hindú sagrada. En India existen tradiciones vivas y muy arraigadas, realizan una adoración especial a los animales, y las vacas para ellos es lo mas sagrado, porque representan el principio de la maternidad y la vida, también la generosidad y la caridad por la forma en que reparten su leche. Por otro lado, la vaca es un ser pacífico (estoy muy de acuerdo con ello) y encarna lo que Mahatma Ghandi llamó “ahimsa”, la no-violencia. Me encanta India, volvería con mucho gusto a quedarme más tiempo. Hasta otro viaje!.

3000 FIESTAS POPULARES: UN RECURSO POR MEJORAR

Nuestro país posee una riqueza cultural impresionante, la cual esta representada por su artesanía, sus sitios arqueológicos, entre otras, pero mas que nada por sus fiestas populares, somos un país que baila y que canta, que venera y celebra, que transmite a través de sus fiestas ancestrales mensajes simbólicos y contenidos de valor, de los cuales debemos aprender, preservar y difundir. Fiestas religiosas, fiestas ancestrales, celebraciones, ritos y ceremonias se dan en las 24 ciudades de nuestro país y durante todo el año y muchas de ellas conservan aún su verdadera esencia y significado.

El Perú posee mas de 3000 fiesta populares que se organizan por años y que algunas poseen siglos de antigüedad y están intactas a pesar del tiempo. Algunas han ido perdiendo su autentico significado, y sus elementos típicos han ido perdiendo sus verdadera forma de manifestación, o la puesta en escena, y otras han logrado a pesar de la llegada de la modernidad conservar su real significado y su tradición.

Las fiestas populares son un atractivo turístico poderoso a la hora de promocionar un destino turístico, es un recurso que no se toma mucho en cuenta especialmente por aquellos que preparan un programa de viaje. Este recurso podría tener un carácter vivencial y de aprendizaje.

Para lograr desarrollar un buen producto turístico relacionado a las fiestas populares, es necesario convertirlo en un producto turístico, definir cual de todas las fiestas que se desarrollan en mi localidad o en mi Región serán abiertas para el turista y promocionadas para un turista nacional o extranjero. En nuestro medio existe una necesidad de elevar el nivel de calidad de las fiestas, especialmente religiosas y de los eventos tradicionales y de los eventos en general. Existen festividades que se desarrollan todos los años en cada Región y se promocionan con la intención de que lleguen visitantes pero el error que cometen es que se organiza pensando solo en el poblador local y no en el visitante, y no logran atraer al público que desean o son actividades mal organizadas con ausencia de calidad.

Hay algunas fiestas que han logrado convertirse en verdaderos espectáculos de luz, sonido, tradición, conservándose su verdadero significado y puesta en escena, porque a través de los años han ido mejorando su presentación y definiendo mejor contenidos, objetivos y el público al cual van dirigidas.

Algunas fiestas importantes como la Fiesta de la Virgen de la Candelaria en Puno, donde se “purifica” a la Virgen a María, y donde se desarrollan danzas, procesiones y misas, la Fiesta del Q´oyllur Ritti en Cusco, donde se celebran dos tradiciones la andina y la católica, pero en especial es el culto al APU Ausangate, la venerada Cruz de Chalpón en Chiclayo, la Fiesta de las Cruces en Cajamarca donde desfilan mas de100 cruces de unos 60 kilos cada una, adornadas con espejos, imágenes de santos y cintas y que son cargadas por una persona, y que impresiona su puesta en escena, la Festividad del Señor de Locumba en Tacna, que tiene miles de fieles, son una pequeña muestra de la riqueza cultural de nuestro país y de las posibilidades de desarrollarlas de forma profesional. La idea es que sea cual sea el público las fiestas tradicionales deben conservar su identidad y su calidad. Para ello será necesario realizar un trabajo de contenidos, mejorando la organización de las fiestas y definir objetivos.

Existe una oferta interesante e importante, e inclusive muchas de ellas se organizan con un año o dos de anticipación y existe un comité organizador y un equipo de trabajo para poner en escena el evento. En muchos casos estas fiestas movilizan a muchas personas y se hacen esfuerzos económicos y técnicos para 3, 4, 5 y a veces hasta 10 días de celebraciones.

Cómo fortalecer este atractivo

Es importante empezar realizando un inventario de las fiestas tradicionales que se celebran en nuestra región, con un pequeña descripción de cada una y definir niveles de importancia. Con este primer análisis se puede obtener mucha información y tomar decisiones y acciones, una de ellas, definir que celebración será la que nos identifique como Región y que será nuestro icono turístico, el más representativo.

En segundo lugar será útil realizar una evaluación de las fiestas durante la ejecución de la misma, para observar, analizar e identificar deficiencias, puntos débiles y fortalezas: calidad de la puesta en escena, organización, contenidos (conservar elementos tradicionales, si se están introduciendo, nuevas variantes, si contribuye a preservar y a difundir mejor la riqueza cultural de los pueblos), logística utilizada, promoción, entre otros temas.

En tercer lugar se deberá elaborar un plan de acción de acuerdo al análisis desarrollado ya sea para su rescate, preservación y mejoramiento en su organización. Finalmente podría elaborar una ficha básica de información de la fiesta y otra ficha de organización del evento antes de empezar a trabajar en la organización, consensuado definiendo especialmente objetivos, publico objetivo y elementos diferenciadores.

Su usted es un profesional ligado a la actividad turística o cultural de su Región o esta encargado de elaborar una propuesta de festividades y manifestaciones culturales de su pueblo o localidad, o si es un municipio, un Gobierno Regional, existen algunas pautas básicas que podría servirle para mejorar la puesta en escena y la producción de las fiestas populares de su Región y de cualquier otro evento que tenga en mente realizar y ampliar la oferta cultural, atraer mas visitantes o simplemente rescatar y difundir las manifestaciones culturales ancestrales.

Ficha de Proyecto

Lo mas importante es el inventario y el análisis, si ya lo tiene y ya se están celebrando algunas fiestas claves y estelares pero que hay que mejorar, es importante definir algunos puntos previos antes de seguir avanzando:


Ficha de la Fiesta de Santa Fortunata- Moquegua

Antecedentes: Datos breves de evaluación de la fiesta o del evento, como se ha venido desarrollando hasta el momento, si se han cumplido objetivos, que hay que mejorar.

Descripción: Elaborar una breve descripción de la fiesta, de que se trata, significado, en qué consiste, un poco de historia. Máximo dos párrafos.

Público Objetivo: Definir a quien va dirigido la organización de esta celebración y porque.

Objetivos: Cuales son los objetivos de organizar y promocionar esta fiesta. Por ejemplo, cual es mi meta, que quiero lograr con la organización de este evento o festividad, por ejemplo: incrementar los viajes por turismo a la Región, fomentar la difusión de nuestra riqueza cultural, reforzar la identidad cultural de la población. Este punto ayudara a que a no perder de vista la finalidad y a tener una meta que cumplir. También permitirá evaluarnos a nosotros mismos.

Características de la actividad: Que elementos componen la fiesta y como se pondrá en escena. Definir si es una fiesta con danzas, con actuación, con folklore. Qué etapas tendrá. Se realizara en torno a un tema?.

Metas e indicadores de impacto: es importante definir algunas formas que tendremos de medir el éxito de nuestra fiesta o evento, si se ha cumplido con el objetivo. Por ejemplo difusión de la festividad en mas de 3 medios de comunicación, número de asistentes, lograr un cambio de hábito visible y registrarlo.

Logística y plan de actividades: definir las actividades previas que se trabajaran: definir actividad, responsable de esta actividad, tiempo de ejecución y material logístico necesario para ejecutarlo.

Presupuesto y Cronograma: Con que presupuesto contamos y priorizar aquellas acciones que se podrán ejecutar. Elaborar un cronograma detallado con fechas y tiempos para cada actividad. Tratar de ser estrictos en su cumplimiento.

Socios o colaboradores: Quiénes serán las empresas o instituciones que nos apoyaran para la organización el evento y en qué actividad nos ayudarán. Compromiso.

Esta ficha es una pauta para su trabajo, puede adaptarla a la realidad de su Región, puede modificarla de acuerdo a sus necesidades pero sobretodo se puede aplicar a cualquier evento que desarrolle en su Región, pueblo o localidad esto quiere decir: festivales, semanas turísticas, aniversarios regionales, carnavales, concursos, fiestas patronales, y nuestras fiestas populares. MANOS A LA OBRA!

EL GUARDESPALDA DE YASSER ARAFAT

Estaba viajando en bus desde el Puerto de Aqaba, el más importante de Jordania, hacia Amman, la capital del país. De Aqaba hasta Amman son 4 horas de viaje. El bus estaba vacío y era de noche, casi no logre ver bien el puerto, solo a lo lejos el Mar Rojo, pero ya tendría oportunidad de verlo otro día, aunque me moría de ganas por acercarme mas. En el bus éramos seis personas, ninguna mujer, solo yo y ningún extranjero. Era una empresa de buses que hacia recorridos por todo el territorio Jordano. Estaba agotada, así que ocupe dos asientos y me acosté.

En la otra fila del bus se sentaron dos chicos jóvenes, y uno de ellos llevaba una camiseta que decía: “Turkey”. Eran turcos?, no lo sabía, pero hablaban árabe y conversaban muy alto. El chofer del bus, un señor muy gordo y alegre, tarareaba una canción en árabe mientras escuchaba la radio, tenía buen ritmo.

Por un momento, pensé que el bus se llenaría, pero no, solo viajábamos seis personas en un bus de 20 asientos. Trate de pegarme a la ventaba para ver la ciudad, las calles, las plazas, todo lo que podía. Hacia frío, el clima era muy parecido al de nuestra sierra, un clima frío y seco. Entramos a una autopista amplia con edificios blancos a los lados, construidos en áreas desérticas algunas zonas reforestadas.

Salimos de la ciudad y ya estábamos en plena carretera. Uno de los chicos comenzó a conversar conmigo: “My name is Mohamed B. I work in a turkish ship”, y en seguida me presento a su amigo Omar. Viajaban a Amman a visitar a su familia por 10 días porque estaban de vacaciones. Yo solo los escuchaba, les dije mi nacionalidad, pero no estoy segura si sabían donde quedaba Perú, pero no indague mucho, en realidad quería dormir.

La temperatura empezó a descender y el bus estaba congelado, los chicos cerraron las ventanas y me preguntaban si estaba bien. A partir de allí se convirtieron en mis protectores, sin razón ni pedido. Al poco rato el bus bajó la velocidad y observamos un resplandor de fuego inmenso en plena carretera y miles de camiones, buses y autos detenidos. La carretera estaba cerrada por un gran incendio, un camión-coche de esos que llevan cuatro autos encima se había incendiado y estaba a punto de explotar. Bajamos del bus y vimos a lo lejos el caos, los camiones llevaban telas, fruta, granos, todo tipo de productos hacia la capital. Aquí estuvimos parados como una hora. Los chicos se fueron a un grifo cercano y regresaron con galletas, agua y pan, que compartieron conmigo y en seguida me aconsejaron entrar al bus y descansar, como si fueran mis hermanos, jajajaja! o dos ángeles de la guarda!. Cuando al fin se arreglo el problema partimos. Antes de llegar a mi destino ví un espectáculo maravilloso que nunca olvidaré, la luna estaba casi al ras del piso, pensé que era una alucinación mía debido a mi cansancio extremo, pero luego me acerque a la ventana frontal el bus para ver mejor, y efectivamente la luna estaba al nivel de nosotros y era de color naranja-oscuro y tenia una forma extraña, curva, muy cerrada como en luna nueva (como un cuerno semiabierto)…estábamos pasando por el Mar Muerto!!!! Era la zona mas baja de la tierra!!!!fue una sensación unica.

Llegue a Amman a las 2 de la mañana aproximadamente, las calles en subida y bajada, la ciudad estaba construida entre colinas, un territorio muy accidentado. En la estación me despedí de mis compañeros de viaje y Mohamed me dio su teléfono y su dirección, por si necesitaba ayuda o un guía turístico en Amman. Después de unos días decidí llamar a Mohamed, no estaba segura , pero podría ayudarme a organizar mi viaje al Mar Muerto.

Nos encontramos nuevamente y yo estaba preparada para ir al Mar Muerto , pero antes me invito a una zona llamada Quais, donde se encuentra una de las ciudadelas romanas mas importantes de la ciudad, zona de valles, cercana a Palestina e Israel y lugar donde vive su familia. En la calle Mohamed saludaba a la gente, conocía mucha gente o lo conocían a él, llegamos a la estación de buses, y también lo conocían allí, tenía mucha familiaridad con los choferes y con las personas que atendían en la estación, finalmente me indico que debíamos subir a un bus y me presento al chofer y al asistente que eran sus hermanos, sorpresa para mi!, trabajaban en la empresa!!. Todos muy respetuosos. Jordania es uno de los países mas liberales del mundo árabe, no hay muchos turbantes, velos y túnicas, es una ciudad cosmopolita, moderna y no son tan radicales en sus tradiciones y ello porque tienen un Estado mas abierto a occidente, un Rey joven (45), profesional, con ideas modernas e innovadoras, graduado en Política Internacional en la Universidad de Oxford, con estudios en Europa y su apertura se refleja en su país, porque resulta ser un país abierto a todas las culturas, muy pacifico, con grandeds intercambios comerciales, siendo siempre el equilibrio en toda esta zona de conflicto.

Viajamos a Quais y en 20 minutos ya estábamos en una zona de colinas, muy árido, caminamos por un sendero, casi no habían casas, algunas huertas, campos de olivo, agricultores, pero era una zona rural, alejada de la ciudad. Nos dirigíamos a una casita en lo alto de una colina.

Llegamos a la casa de Mohamed, entramos y empezaron las presentaciones, todos me observaban de pies a cabeza, y la curiosidad de todos era impresionante, la alegría y la hospitalidad desbordante, yo era la invitada de honor, todos paralizaron sus actividades cotidianas para recibirme. La casa tenia segundo piso, una cocina pequeña, una sala de descanso, donde comúnmente rezan, con alfombras, cojines, sofás, televisor, a la entrada un espacio libre con un mueble lleno de libros y solo una alfombra redonda en el piso que luego comprobé que era donde todos sentaban a comer arrodillados en cojines y alrededor de una sola fuente, lo que para nosotros es el comedor.

Muy pocos integrantes de la familia hablaban inglés, solo algunas palabras, otros me hablaban en árabe y me enseñaban palabras que yo intentaba repetir. Mohamed me presento a sus padres, a su hermana y al resto de sus hermanos. Yo trataba de adaptarme a su actividad cotidiana y a todo lo que ellos me invitaban a hacer, pero siempre observando todo y preguntando todo al milímetro con mucho respeto. Ví algunos cuadros del Corán, de los profetas, de Jordania, muy lindas, y entonces me llamo la atención una gran foto de Yasser Arafat en el “comedor”, y otra foto en la sala de descanso y luego una mas pequeña en un marco donde aparecía uno de los hermanos de Mohamed en cordial abrazo con Arafat, el ex Líder Palestino!!!!!. Me dejaron sola un momento en la sala y tome la foto, la observé de cerca, y efectivamente era Arafat!. Entonces apareció Mohamed: “Ah si, mi hermano es guardaespalda de Arafat, me dijo, pero ya se va a retirar, es muy peligroso”. “Somos una familia diferente, somos seis hermanos y algunos hemos nacido aquí en Jordania, otros en Palestina y los menores en Arabia Saudi”. Esto era demasiado para mi, había llegado a pequeño trozo del mundo árabe, a un libro abierto. Mi mente quería preguntar de todo al mismo tiempo pero lo que mas me intrigaba era la relación entre Yasser Arafat y su hermano, yo quería hablar con su hermano y que me contara su experiencia de trabajo, pero no hablaba casi nada de ingles, …pero a través de Mohamed intente preguntar algo.

Comento que era un trabajo muy peligroso, arriesgado, y que ya no quería estar a sobresaltos viviendo en Palestina. Me comento que Arafat, había nacido en El Cairo y que su madre era Egipcia y su Padre Palestino, que era un líder muy fuerte y que siempre movilizaba a las masas para liberar a Palestina. “Un hombre con mucha energía, muy fuerte”. "A cada momento se organizaban complots contra él y siempre debíamos estar en alerta". No le pregunte mucho más porque observe que se sentía un poco incomodo supongo por seguridad. Pues sin querer llegue a la casa de uno de los hombres de seguridad de Arafat!!! Y me quede pensando en ello todo el día.

Esta familia abrió las puertas de su hogar para mi, me invitaron a disfrutar de un momento familiar y de sus costumbres a la hora de comer, a la hora de tomar el té y se interesaron también por mi cultura. Caminamos con Mohamed por un sendero de trekking hacia la frontera Palestina, y llegamos hasta la alambrada con minas, que separa el país, solo se pueden ver bosques secos, áridos y cerros, muy solitario.

De vuelta a mi hotel, pensaba que había estado sin querer en la casa de la seguridad personal de unos de los lideres mas importantes del mundo árabe!!, aunque mi plan era visitar el Mar Muerto, los viajes siempre toman rumbos inimaginados, misteriosos y a veces fascinantes, que uno no espera vivir. Aprendí nuevamente mucho y me impregne un poco de historia árabe. Creo que lo mejor es no planificar un día de viaje, sino dejarse llevar, de vez en cuando, por donde el destino decida llevarte. Hasta otro viaje!!

TURISMO SOSTENIBLE O TURISMO INSOSTENIBLE

El término sostenible es uno de los mas utilizados en los últimos años por muchos profesionales, técnicos, académicos, textos relacionados, y medios de comunicación en demasía, es una palabra que se ha hecho popular, y continua siendo mencionada en todos los ámbitos del sector turístico y fuera de el. Pero los conceptos, las discusiones y los grandes documentos teóricos sobre el tema no sirven de nada si no actuamos en nuestro entorno activamente y fomentamos el cambio y la mejora de nuestros pueblos para preservar. Mi primera clase de Turismo Sostenible en la Universidad me dejo una serie de dudas e interrogantes que luego he tenido que analizar por cuenta propia y que aun analizo. El primer día de clase, la profesora del curso, entro al aula y nos dijo, “este es un curso de Turismo Sostenible, pero quiero decirles que en mi opinión el Turismo Sostenible no existe, porque tarde o temprano los recursos se agotarán y los que vivimos en el planeta estamos haciendo que lo sostenible se vuelva insostenible”. Según el diccionario la palabra sostenible refiere “a un proceso que puede mantenerse por si mismo por un determinado tiempo”. Otro concepto interesante y mas real es que “el turismo sostenible es aquel turismo que ecológicamente soporte en el tiempo, sea viable económicamente y aceptable socialmente”, o sea que soporte en el tiempo y eso era a lo que se refería mi profesora, es actuar y gestionar estrategias que ayuden a hacerlo mas duradero, todo. Podríamos llamarlo entonces ¿“turismo duradero”?.

En realidad, lo que se debe perseguir es que los recursos naturales, arqueológicos, culturales y los sitios en conjunto puedan ser protegidos de la actividad turística todo lo que sea posible, para alargar el tiempo de vida de estos lugares y que otras generaciones puedan verlo, pero el desgaste es inminente y de todas maneras sucederá. El objetivo principal es proponer y ejecutar acciones que retrasen el desgaste, lo cual es una tarea ardua y un reto. Esta última reflexión nos lleva a otras interrogantes. Un hecho real es que el turismo es una actividad que se desarrolla en un territorio y compiten por el espacio todas las actividades por tanto hay un conflicto de usos y el turismo es voraz consumidor del territorio, y eso no se puede cambiar, por tanto habría que preguntarse ¿que hacer? ¿detener el crecimiento del turismo?, ¿reordenar lo que ya esta ocupado y no permitir mas construcciones y turistas?, ¿ no dejar que los pueblos o localidades con tradiciones intactas se abran al turismo? ¿gestionar mejor el territorio?, ¿promocionar con responsabilidad?. Creo que la idea es dirigir nuestras acciones y estrategias tomando conciencia de que los destinos turísticos son realidades territoriales, para poder trabajar mejor en los espacios y ordenarlos con miras a tener destinos mas sostenibles o sea que resistan lo mas posible a los impactos de la actividad. La complejidad del turismo y la dificultad de percibir sus límites y separarlo del resto de los elementos que cumplen un papel en la experiencia turística hace que la sostenibilidad sea difícil pero no imposible. De forma consciente la mayor parte de los turistas acaban consumiendo no un producto al uso, sino algo mas complejo, un ámbito territorial, solo que cuando estamos viajando o trabajando en ello no lo visualizamos así, pero es hora de tomar conciencia del tema.

Por ello es importante reforzar las relaciones turismo-territorio. Ello permitirá hacer la actividad más sostenible y retrasar el agotamiento. El uso racional que se haga del suelo y de los recursos resulta un elemento indispensable a la hora de plantear nuevos desarrollos o readecuar los existentes. Los impactos del turismo son múltiples, primero hay un aumento de la población, luego se inician las construcciones de hoteles, tiendas, servicios en general, un tercer impacto es la fragmentación (separación) de los habitats naturales, o sea los espacios se separan creando por ejemplo barreras para el desarrollo de la fauna, finalmente viene la ocupación de todo el territorio, numerosas construcciones que provocan erosión de las playas, de los espacios naturales, en general se banaliza el paisaje y empeora con la utilización de letreros, avisos, estacionamientos, caos.

Según la World Conservation Union la sostenibilidad se conseguirá utilizando los recursos que son no renovables o desviando el uso desde los recursos que se regeneran mas lentamente hacia los que lo hacen mas rápidamente”, podría ser una solución si todo nos ponemos de acuerdo y actuamos por lo menos en nuestro entorno mas cercano y habitual.

¿Como podemos cooperar como ciudadanos, profesionales o desde los Gobiernos, las instituciones, organizaciones para retrasar este desgaste?, pues hay muchas maneras y se puede evaluar trabajar en 6 aspectos: en el nivel de contaminación, la erosión, flora y fauna, consumo de recursos naturales, urbanismo y arquitectura, impacto visual.

1. Realizar una evaluación territorial, analizar la situación territorial y turística, establecer objetivos generales. Realizar un análisis estratégico. Puntos débiles, amenazas, oportunidades y fortalezas. Factores internos del mismo territorio y también los factores externos, referidas a las normas, leyes que permitirán actuar. Por ejemplo para transformar las debilidades en fortalezas se puede definir en cuanto a:
Preservación. Qué elementos del territorio queremos preservar en base a sus valores: turísticos, culturales, medioambientales.
Mejora. Que grado de degradación tienen
Restauración. Qué elementos se van a reconstruir, aquellos que están muy degradados o aquellos que existieron en el pasado y ahora no existen?.

2. Alianzas con universidades: Realizar alianzas con universidades para la planificación: urbanistas, geógrafos. Realizar investigación para la mejora de los espacios.

3. Crear una Red de Ciudades de Turismo Sostenible como lo hay en otros países, los objetivos podrían ser: desarrollar proyectos para conseguir la sostenibilidad del sector, desarrollar políticas y buenas prácticas, intercambiar información y experiencias.

4. Propiciar la creación de áreas de Responsabilidad Social en las empresas y crear programas anuales de acción directa, dirigidos a mejorar el entorno y los espacios. Por ejemplo, a nivel internacional Iberia posee su decálogo de consejos sobre turismo sostenible donde recomienda a los usuarios que, a la hora de planificar su viaje, elijan proveedores capaces de ofrecer garantías de calidad y de respeto al medio ambiente. Asimismo, menciona la posibilidad de utilizar los recursos naturales, como el agua y la energía, con moderación, y coloca una nota que dice: , "en un espacio natural, procure que la única huella que deje atrás sea la de sus zapatos".La aerolínea también recomienda que, si se visitan ecosistemas sensibles --arrecifes de coral o selvas--hay que procurar causar el menor impacto posible para no degradarlos. En nuestro país existen recursos naturales de gran belleza y en algunos de ellos se publican mensajes de sostenibilidad como: “esta tierra pertenece a todos, algunos ya han muerto, otros todavía vivimos, pero la mayoría aun no ha nacido, cuidémosla” o “lleve todo lo que trajo y deje todo lo que encuentra”.

5. Sellos para empresas, instituciones o pueblos sostenibles, para impulsar buenas practicas, como por ejemplo, reducción del consumo de agua, de energía, aumento del reciclaje, mas áreas verdes, gestión de residuos, información y educación ambiental.

Estas son algunas ideas que se podrían implementar, adicionalmente a las iniciativas que ya se están impulsando en nuestro medio, la idea es empezar con acciones simples como por ejemplo lograr que en todas las plazas de armas de una región se instalen tachos de basura para papel, plástico y residuos orgánicos o que en todos los lugares naturales de una provincia no se permita el ingreso con botellas de plástico, y en lugar de ello entregar un vaso recordatorio de su visita, que lo use por siempre. Es tener una iniciativa y transmitirla por todo nuestro territorio. Si tienen ideas, pues empecemos a difundirlas y si esta en nuestras manos actuar, hagámoslo!. Ayudaremos a que el turismo no sea insostenible y dure más tiempo.

“…reducir las tensiones y las fricciones creadas por las complejas interacciones entre la industria turística, los visitantes, y el medioambiente. No es estar en contra del crecimiento, pero hay que aceptar que tiene limites”. Journal of Sustainable Tourism

DANZA CON ELEFANTES EN CHITWAN

El Real Parque Nacional de Chitwan en la localidad de Sauhara en Nepal, es uno de los más famosos espacios naturales del Asia, lugar donde solía ser el campo de caza de la familia real no sólo nepalesa sino también inglesa, durante el siglo XVI. En este parque se puede disfrutar de un paisaje tropical con enormes mantos verdes rodeados por tres ríos: Rapti, Reu y Nayarani. Este parque es hogar de muchos animales, como los famosos tigres de bengala, rinocerontes, leopardos, venados, monos, aves de todo tipo, búfalos, jabalíes, o sea una fauna variada y una flora muy hermosa. Es considerada por la UNESCO Patrimonio de la Humanidad y es uno de los parques donde la preservación es el objetivo principal de los reyes del país.

Ya tenia un mes en Nepal y ya estaba pensando en quedarme otro mes mas, me sentía muy cómoda aquí y estaba aprendiendo mucho, así que planifique mi viaje al Parque Nacional de Chitwan, a la selva nepalí, a los pies del Himalaya. Viajé en bus desde Katmandú hasta Chitwan alrededor de 6 horas, me acompañaban turistas holandeses, canadienses e irlandeses, nunca latinos!!! Partimos a las 7,30 de la mañana, el bus se veía antiguo pero estaba bien, colocaron mi mochila en el techo y empezamos la travesía. Cuando entramos a la carretera pude ver a lo lejos las montañas de los Himalayas, se veían imponentes y contrastaban con las cumbres verdes de la selva. Llegué a una población con pequeñas casitas rurales de madera, rodeadas de cultivos de arroz. Mi programa de viaje en este lugar era muy variado y emocionante, tenia un paseo en elefante y una visita al centro de alimentación de elefantes y todo lo relacionado con ellos, una caminata en la selva, observación de aves, paseo en canoa por los ríos, un programa cultural nepalí que incluía música típica y otras cosas mas, pero lo que mas me emocionaba era el paseo en elefante.

Nos indicaron que debíamos estar preparados a las 9 de la mañana, y yo no pude dormir de emoción, sentía como si fuera mi primer paseo del colegio. Entonces llegó el día, nos reunimos en la entrada del albergue: una turista japonesa, una pareja de británicos y yo, esperando las indicaciones. Al poco rato llego el guía, y nos llevo a la “casita” del elefante. Observé una enorme escalera con una plataforma en lo alto, y a lo lejos un elefante bebe, al que estaban bañando. De pronto apareció nuestro elefante, era inmenso!!, de color marrón , lindo!!, siempre con su caminar lento, lo dirigían cogiéndolo de la trompa, aunque el ya sabia donde colocarse. Tenía una especie de silla de madera en su lomo. Subimos las escaleras y nos trepamos encima de esta silla donde cabíamos los cuatro, nuestras piernas y brazos libres, la silla nos quedaba a la altura del pecho. Nos acomodamos bien, y nos dieron las indicaciones del caso. Estábamos muy alto!!! Un jinete de elefante nos acompaña, él estaba cómodamente sentado en el cuello del elefante, chocando sus piernas con sus orejas y cerca de su trompa….!!!!lo envidiaba!! Mis pies tocaban parte de la panza del elefante, intente acariciarlo….pero luego pensé: “una presión de mi pie o de mi mano no será nada para este enorme animalito, ni lo sentirá!!! .

El elefante comenzó a caminar lentamente por las calles del pueblo, casi todas sin asfaltar, la gente nos saludaba, luego se nos unió otro elefante más que iba al mismo paseo. Todo se veía muy pequeño y lejos, estábamos a buena altura pero bien asegurados. La turista japonesa solo decía: "OH! HAI!,OH! OH!, HAI!...estaba impactada!!!, nadie hablaba solo observábamos. Entramos a la selva por el sendero habilitado para el recorrido, árboles inmensos, campos de arroz, agricultores con los sombreros típicos de paja y sus túnicas, búfalos negros que apoyan en las labores agrícolas -como las vacas para nosotros-, pequeños riachuelos, lagunas, el paisaje era muy hermoso. El movimiento del elefante lo sentía en todo mi cuerpo, se balanceaba muchísimo y de forma brusca y mi cuerpo iba al vaivén. Nuestro elefante elegía por donde caminar mejor, en un momento levanto sus patas para saltar una alambrada y nosotros moviéndonos a su ritmo, me imaginaba una pisada de elefante!!, se han puesto a pensar? un elefante joven pesa como 100 kilos, el nuestro pesaba como 4 toneladas y estábamos a 3 metros de altura!!. Mientras ocurría todo esto, nuestro guía nos iba explicando en perfecto inglés, la historia del parque y otros datos de interés. Me llamaba mucho la atención la facilidad con que el guía manejaba al elefante y la conversación que tenian entre ellos. Detrás de nosotros nos seguían seis elefantes más con turistas, era todo un espectáculo.

De pronto nos desviamos del grupo y nuestro elefante se quedo estático, el guía nos dijo: “silencio, parece que hay una manada de rinocerontes”, me asuste!, nunca había visto un rinoceronte en mi vida. Hicimos silencio y esperamos…cuando entre las ramas pudimos ver una manada de cinco rinocerontes, eran hermosos!! de color plomo plata, gordos, con su cuerno característico, estaban arrancando manzanas de los árboles, y comiendo felices. Los observamos unos segundos…hasta que se percataron de la presencia del elefante y huyeron en estampida, fue espectacular pudimos observar su recorrido. Corrían y levantaban polvareda y los árboles se quebraban a su paso. El guía nos aclara: “para nosotros el rey de la selva no es el león, es el elefante, es el mas fuerte de los todos los animales. Cuando un elefante pelea con un rinoceronte este sale herido y huye, no lo mata”.

Continuamos nuestro recorrido y salimos a una gran explanada de campos verdes y al fondo un gran río que parecía una laguna, aguas cristalinas, tranquilo, sin piedras. El guía nos dijo: “prepárense porque vamos a cruzar el río y a veces los elefantes quieren jugar…” nosotros no entendíamos nada. Observé a uno de los elefantes que comenzó a entrar al río con los turistas encima!!! Luego seguíamos nosotros…. auxilio!!!!, intente tirar mi cámara al campo o entregársela a otro guía cercano!!, la japonesa igual, gritábamos!!, mientras el elefante ya estaba entrando al agua…ya habían cuatro elefantes en el río. Nos mojamos hasta las rodillas, y nos reíamos, ….pero allí no termino todo, los elefantes comenzaron a jugar entre ellos y a llenar sus trompas de agua y comenzaron a bañarse, y por supuesto a nosotros también….fue la mejor ducha que había tenido en mi vida, super natural y con energía!!!, su trompa la llevaba hacia atrás, al costado, por donde quería, todos gritaban y se reían, estábamos totalmente mojados!!! y ya casi el agua nos llega a la cintura. Pero lo mas hermoso es que conversaban entre ellos, hacían ruidos con su trompa y “sonreían” , toda la manada estaba al centro de la laguna, los ruidos que lanzaban eran especiales y vibraba todo su cuerpo y yo lo sentía en mi cuerpo. Continuaban mojándose, movían sus orejotas y su trompa, y se sacudían, y todo esto con nosotros encima, imagínense!!! . Pero allí no termino el recreo!!…nuestro elefante decidió echarse y estirarse, o sea sus patas de adelante y de atrás quedaron estiradas y metía su cabeza debajo del agua y hablaba con los otros elefantes….fue un momento mágico!!, indescriptible!!!, era como que este animal nos había hecho participe de su juego natural y de su disfrute, de su paz.

El agua nos llegaba hasta el pecho, yo intentaba agarrarle sus orejas y lo logre pero solo por un segundo…estaban eufóricos!!!, sus movimientos eran lentos pero bruscos, y cada vez que cambiaba de posición nos afectaba, porque nos sacudía el cuerpo!!!. Se colocaba de costado, se deslizaba, llevaba su cabeza hacia atrás y el agua le cubría toda su gran cabeza hasta los ojos y el "jinete" termino nadando con el.

Por momentos lo elefantes entrelazaban sus trompas en señal de reconocimiento y saludo, nos explicaron. Aún se me ha quedado grabado en la mente los sonidos que emitían cinco elefantes juntos, era una mezcla especial de sonidos de agua y cantos de elefante.

Después de unos 20 minutos de diversión, los elefantitos se levantaron lentamente y siguieron el camino de regreso a casa. Nuestro paseo duro como 5 horas, mi cuerpo quedo un poco adolorido por el movimiento, pero feliz de haber tenido esta experiencia. Mi cámara resistió el golpe, menos mal y la turista japonesa se quedo muda después de esta vivencia!!.

Siempre he admirado a los elefantes, no solo por su imponente presencia, su fuerza y belleza sino porque es un animal del cual los humanos debemos aprender mucho, es solidario, noble, y especialmente sensible. Los elefantes asiáticos pueden captar vibraciones del suelo, lo que les permite alertar sobre desastres naturales, esto sucedió en el gran tsunami del 2004 en Tailandia, los elefantes que formaban parte de una excursión turística "lloraron" según sus cuidadores y, agarrando a los turistas con la trompa los subieron uno a uno sobre su lomo para después huir tierra adentro, salvándoles la vida. Si una cría de elefante muere, la madre lo transporta varios días y, finalmente, lo cubre de ramas y hojarasca antes de abandonarla, y cuando una manada pasa por un lugar donde murió un compañero, se detienen y permanecen en silencio durante unos minutos.

Para los habitantes de India y Nepal el Dios más popular es Ganesha, un Dios con cabeza de elefante y cuatro brazos, muy venerada, que representa el conocimiento, la inteligencia y la desaparición de los obstáculos, esto quiere decir, si en nuestro camino hay un obstáculo o impedimento Lord Ganesha ayudara a desparecerlo. En este viaje pude admirar y aprender mucho sobre los elefantes y el simbolismo que lo rodea, por eso en mi casa ahora tengo más de un elefante acompañándome y protegiéndome. Hasta otro viaje!

LA GESTIÓN DE CLIENTES Y LA EMPRESA TURISTICA

La gestión de clientes es un modelo de administración basada en el adecuado tratamiento de nuestro público objetivo, es lograr definir estrategias de negocio centrada en el cliente y en el caso del turismo nuestro cliente principal es el turista nacional o extranjero según el planeamiento de objetivos de la empresa. La gestión de clientes es más que cumplir los requerimientos de nuestro consumidor final, es poder brindarle soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades, es investigar constantemente sobre ellos y definir estrategias de llegada a sus solicitudes, lo cual abre un enorme abanico de creación y diseño de innumerables productos turísticos para innumerables tipos de clientes.

La gestión de clientes, también llamada CRM de las siglas Customer Relationship Management es un modelo eficaz y necesario en las empresas turísticas de nuestro país. Se aplica poco y se le da muy poca importancia tanto en pequeñas como en grandes empresas del sector turístico peruano, siendo mas notorio en las regiones del norte, centro y sur del país. La gestión de clientes como muchos otros modelos vitales para la empresa se pueden aplicar y organizar con decisión, y mejorar la calidad de los servicios, pero está ausente, por distintos motivos, uno de ellos es porque las empresas con larga trayectoria de venta y de tratamiento con el cliente consideran que ya no necesitan de nuevas estrategias, ni de investigación, ni de análisis de su estado actual porque así como están, obtienen ganancia, y consideran que no necesitan re-potenciarse e ir cerrando etapas y desarrollarse mejor. En segundo lugar porque no existe una cultura empresarial que vaya mas allá de obtener ganancia y presencia en el mercado. Muy pocas empresas se detienen a definir un objetivo, una meta con indicadores y convertirse en empresas mas competitivas, distintas al resto, con un valor agregado diferente a la gran masa, por ejemplo si soy una agencia de viajes y ofrezco Cuzco, ofreceré al cliente el mismo programa que ofrecen las demás? . Si usted visita una decena de agencias de viajes en Lima y solicita un programa de City Tour, comprobará que todas poseen el mismo recorrido, ninguna sale del esquema común. Que les falta? Que pasa con lo que se esta ofreciendo?, porque es mejor seguir con lo mismo?. Son preguntas que habría que analizar en profundidad.

Solo en Lima, existen alrededor de 400 agencias de viaje y la mayoría de ellas se dedica a ofrecer programas de viaje para el turista extranjero. El turismo a nivel mundial y en especial el turismo receptivo esta cambiando rápidamente, y con el los productos que se ofrecen y la mentalidad de los viajeros y no estamos yendo con tanta rapidez como deberíamos. Por ello es importante empezar por re-potenciar nuestra empresa y analizar lo que ofrecemos y a quienes ofrecemos nuestros productos. Es importante informarse constantemente y adaptarse a los nuevos consumidores de viajes.

Existe un gran porcentaje de agencias de viajes en nuestro país que necesitan una mejora en la calidad del servicio, primero a nivel interno (al interior de su empresa) y luego a nivel externo (hacia el cliente, mercado), tener una cultura innovadora y competitiva que permita tener una fuerza empresarial moderna, aplicando las tendencias del mercado mundial y sobretodo, diferenciarse, si ofrezco lo mismo será imposible crecer, ser competitivo, obtener ganancia y tener mayores posibilidades de llegar a clientes nuevos.

Para lograr ello es importante tener en cuenta que la gestión de clientes es un paso decisivo para empezar a cambiar. El trabajo con los clientes se basa en tres aspectos: la captación de clientes, la retención de clientes y la reducción de la deserción. Estos tres aspectos tienen un elemento clave y transversal a todas: el trato personalizado.

Sobre la captación de clientes, puede iniciar con acciones tales como:

Ø Identificar necesidades individuales de los clientes para ofrecerles lo que necesitan (captar y guardar información del cliente y de todas sus interacciones, es como obtener un histórico del cliente). Estar al tanto de los deseos, necesidades y cambios de mentalidad de los potenciales clientes.

Ø Público objetivo: definir sobre que clientes, zonas o a que segmentos me voy a dedicar, priorizar. Si ya tengo un grupo de clientes realizar una evaluación general de estos y de todo el sistema de productos-comercialización.

Ø Pirámide de clientes: le servirá para clasificar a sus clientes y poder trabajar: activos: son quienes han comprado en un periodo dado por ejemplo 12 meses, inactivos, son aquellos que han comprado en el pasado, potenciales, personas o empresas con las que se tiene un tipo de relación, pero que aun no han comprado y probables son personas o empresas a las que se podría proporcionar un producto o servicio pero no hay aun relación. Con esto puede definir hacia quienes dirigirá su esfuerzo estratégico.

Ø Programa de Fidelización: intente aplicarlo, es importante porque son las personas que nos recomiendan, se pueden ofrecer productos adaptados a sus necesidades, recuerde que la tendencia actual es el trato personalizado y si es posible establecer un vínculo emocional, es mucho mejor.

Ø Investigación: investigación + investigación, analizar bases de datos publicas o privadas, estudiar a la competencia, estudiar sobre nuevos productos y a nuevos clientes, ser creativo e innovador. Por ejemplo ninguna empresa, ofrece un programa donde se incluya una mañana educativa en un taller artesanal donde el turista pueda elaborar un telar, recoja ideas!!.

Ø Perfiles de turista: Estudiar y analizar los estudios sobre perfiles de turista, y adaptar nuestra oferta a lo que requieren, contactar con agencias, organizaciones u operadoras.

Retención de clientes y la reducción de la deserción : Existen diversos métodos, pero se propone analizar las causas del abandono, y el comportamiento del cliente por un periodo de tiempo, no es necesario retener a todos, defina cuales son los claves.

Un plan de retención de clientes podría ser:
1.-Identificar y medir el nivel de vinculación con nuestra empresa en tres aspectos: lealtad, valoración del cliente a nuestra empresa y servicio.
2.-Priorizar a los clientes, a los que queremos llegar y desarrollar un plan específico
3.-Decidir que canales de comunicación y esfuerzo comercial se realizará para cada cliente identificado.

Ø Marketing directo: Es una forma de hacer un seguimiento de los clientes, y mantenerlo informado, pero ojo este sistema se ha masificado lo cual obliga ha ser mas creativo. Este tipo de marketing se realiza a través de mailing, teléfono, fax o correo electrónico. Es recomendable utilizarlo cuando, el volumen de clientes no es tan voluminoso, cuando esta identificado con listados, cuando hay necesidad de explicar con detalle un producto o una oferta.

Algunas pautas finales para mejorar

1.- Re-potenciar individualmente su empresa no es caro, ¡es posible, decídase!!!.
2.- Crear una red de cooperación entre agencias de viajes con mayor experiencia.
4.- Organizar reuniones de trabajo para la venta de productos.
5.- Explorar e indagar sobre nuevos productos turísticos en el mercado (alianzas con regiones) y con ello ampliar nuestro horizonte de clientes, indagar también con los clientes (pedidos especiales).
7.- Capacitarse constantemente en nuevos conceptos-tendencias y aplicarlos.
8.- Investigar al cliente-turista o al potencial cliente e iniciar un trato personalizado.
9.- Empezar a vender productos personalizados, más específicos, mas vale tener 20 clientes fieles y constantes, que 60 inconstantes.
10.- Investigar los mercados actuales, recuerde que están en constante cambio.

MANOS A LA OBRA!!!

UNA NOCHE DE LUNA EN YARINACOCHA

Estaba trabajando en Pucallpa en la Región Ucayali en plena selva central de nuestro país, y para mí siempre es un placer trabajar en zonas de selva, no solo por la calidez de su gente, sino por el paisaje que rodea a la población y a las comunidades nativas que viven aquí. Es una zona donde habitan más de 14 grupos étnicos, zona maderera, ganadera, y de muchos recursos energéticos como el gas y el petróleo. La Región tiene una vegetación impresionante y recursos naturales variados: ríos, cataratas, parques naturales, cuevas, jardines botánicos pero sobre todo hermosas lagunas que parecen pintadas por las manos de Dios y si hay suerte aparecerá en el cuadro un hermoso delfín rosado que vive en estas lagunas. Imagínense encontrar todo un oasis natural en un territorio del tamaño de Cuba!.

Mi trabajo estaba casi terminado, así que tenía un día para recorrer los atractivos turísticos más importantes de la ciudad. Estaba hospedada en un albergue a orillas de la Laguna de Yarinacocha la más cercana a la ciudad (a 15 minutos en auto desde la ciudad), muy apacible y hermosa. Dormir en este lugar era especial, porque en las noches, uno puede apreciar una luna inmensa y luminosa, escuchar los sonidos de la selva, desde monos juguetones, aves, insectos y luciérnagas que iluminaban el cielo azul despejado de Pucallpa la capital de la Región, pero sobretodo porque se podía respirar un ambiente de calma y paz, difícil de encontrar en la capital.

Para llegar al albergue debía subirme a un peque-peque, una canoa con motor fuera y que por el sonido que realiza, le han puesto este nombre. Si repiten seguido "peque-peque-peque-peque..." pues es el sonido de la embarcación y es el medio de transporte local para navegar por los ríos y las lagunas de la Región.

Partí a conocer la ciudad con dos amigas, fuimos a visitar el taller de uno de los pintores mas famosos de Pucallpa, el cual realiza trabajos sobre mitos y leyendas tradicionales de la región, con estilo neo-amazónico, surrealista y shamánico, muy interesante, luego nos fuimos al Centro de Investigación de la Biodiversidad y el Jardín Etno-Botánico donde se pueden apreciar mas de 2300 especies de plantas medicinales e inclusive se pueden hacer consultas medicas naturistas.

Estábamos muy entretenidas, pero la hora nos ganó y ya casi atardecía, así que no fuimos rápidamente a orillas de la Laguna donde hay un pequeño muelle de estacionamiento de peque-peques. Llegamos casi a las seis de la tarde y ya oscurecía. Pero cuando llegamos no había personal que nos llevara al albergue. Nos preocupamos porque ya era casi de noche y era más complicado.

Tuvimos que esperar largo rato y de pronto apareció uno de los encargados y nos dijo que a esta hora ya era difícil que alguien nos llevara. Nunca habíamos regresado a esta hora, pero tampoco preguntamos hasta que hora se brindaba el servicio de transporte, así que aceptamos que nos llamaran la atención. Uno de los empleados acepto llevarnos, tenia mucho sentido del humor y era muy amable. Así que nos subimos a una pequeña canoa, muy pequeña para mi gusto, pues se veía muy inestable. Nos sentamos en fila y el conductor al frente de nosotras, la luna estaba hermosa, iluminaba la laguna y se veía azul, azul y a lo lejos una densa vegetación que la envolvía.

Observé que el agua estaba al ras de la canoa, o sea que un pequeño movimiento y de todas maneras entraba agua a nuestra “embarcación”. Nuestro guía y conductor se demoro en encender el motor, intentaba una, dos y tres y nada, pero a la quinta arranco, mientras tanto nos contaba chistes, y nos decía: “Yo soy un experto, ustedes no preocupar, a veces se pone rebelde mi peque-peque”. Nosotras nos divertíamos mucho con este señor, no solamente por su gran sentido del humor sino por la forma en que hacia su trabajo, contento y siempre relajado.

La canoa empezó a deslizarse suavemente por la laguna y ya íbamos alejándonos poco a poco del muelle. Cuando voltee hacia atrás y ví que me alejada sentí un poco de temor, porque ya estábamos entrando en las profundidades de la laguna y en un momento perdimos de vista la orilla y solo veíamos agua y mas agua y a lo lejos islas de vegetación alta, que solo oscurecía mas el camino y no dejaba que la luna nos iluminara. Ya teníamos noche plena.

Mientras tanto nuestro amigo, nos contaba su vida en Pucallpa, y nos comentaba que siempre llevaba turistas y personas que se dedicaban al comercio o la pesca. A pesar de que la conversación estaba muy amena yo estaba al tanto de todo a mí alrededor, tocando con mis dedos el agua tibia y escuchando el sonido de las aves y el viento. Por momentos me conectaba a la conversación y por otros me desconectaba. Estábamos en medio de la laguna, agua por todos lados y pensé: “será profunda?” “se podrá nadar?”. Y entonces el guía nos dijo: “Si quieren pueden nadar, jajaja yo las espero”.

Nos acercábamos a una gran isla que abría canales en el agua, y el guía nos comentaba que esta laguna en época de lluvias se une con el río Ucayali justamente a través de estos canales y que hay mucha variedad de peces en sus aguas y que algunas personas por entrar a buscar peces se han perdido en el laberinto de canales y ya no han regresado, “si no conoces la zona te pierdes”, dijo. Mientras conversábamos animadamente, de pronto comenzó a fallar el motor. Nuestro conductor dijo: “no se preocupen, siempre pasa, a veces se humedece demasiado el motor, en un momento que lo arreglo”, luego comenzó a salir humo y nosotros en medio de la nada y lejos de todo.

Entonces ocurrió lo que yo pensaba se apago el motor completamente y nos quedamos allí, suspendidos como en el aire, solos y en medio de un mar de agua!!!!!El conductor nos dijo con toda calma que había que esperar un momento y siguió haciendo bromas diciéndonos que de repente tendríamos que esperar a que amaneciera para llegar al albergue y claro perder nuestro vuelo de regreso. Lo que me tranquilizaba es que este señor era de la zona y conocía profundamente las aguas de esta laguna y todo este trabajo, pero igual nos preocupamos!!!. Una de mis amigas, la más nerviosa se quedo muda y estaba a punto de llorar. En esta espera, entre el silencio, el sonido de las aves, el viento y la oscuridad, nuestro amigo comenzó a contarnos lo que le paso en una de sus travesías por esta laguna, lo cual nos puso mas nerviosas.

“Una vez salí a pescar en mi peque-peque y comencé a navegar por uno de los canales, ya estaba horas esperando pescar algo, pero nada, había estado en medio de la laguna, y entrado a otros canales que desembocan al Río Ucayali y nada!, así que cambie de ruta, pero ya casi atardecía, entonces decidí esperar un poco. Entre claro-oscuro y solito en el canal, detenido y en espera, observe que las aguas comenzaron a moverse como olas, y con el vaivén, mi peque-peque comenzó a deslizarse. Me calme y espere, entonces se calmaron las aguas, cuando ya había decidido regresar a casa sentí que mi canoa había chocado con algo y que se levantaba por en medio, como si algo la estuviera empujando y me asusté!. Intrigado por el movimiento comencé a remar despacio pero era imposible, algo me empujaba y movía mi canoa en contra. Entonces dije: seguro es la diosa del agua, la Yacumama, (llamada también Anaconda, una serpiente gigantesca que cuida el lugar, según las creencias). En este momento pensé debo salir del canal y acercarme a la orilla, pero la Yacumama nuevamente empujo mi canoa mas fuerte, entonces tome mi remo e intente golpear a lo que había debajo del agua, sentí algo duro que se movía, le di varios golpes y nada!!, continuaba moviendo mi peque-peque y yo de pie intentando apaciguarla!!. Yo estaba golpeando algo pero no sabia que era no divisaba nada, solo sentía algo duro que se movía bruscamente, pero estaba seguro que era la Yacumama. Con la noche encima, me rendi y deje de golpear y ella también dejo de moverme, entonces prendí el motor e intente salir lo mas rápido posible. Puse a toda marcha mi motor y salí del canal, había vencido a la Yacumama!!!!”.

Mientras nos contaba su anécdota nosotras estábamos con pelos de punta!!!!, pensábamos que en cualquier momento aparecería la Yacumama o serpiente de agua y madre de la laguna, que cuida celosamente el lugar y nos iba a empujar hasta lanzarnos al agua y desaparecernos en la oscuridad!!!!. Le pedimos al conductor que intentare encender el motor pero YA!!!!, y él muy calmado prosiguió diciéndonos que si una persona desconocida penetra en estos lagos encantados sorpresivamente puede aparecer la Yacumama y perseguir a los foráneos hasta asustarlos para que dejen sus aguas y nosotras éramos unas desconocidas, horror!!!!!!

A estas alturas nuestro guía nos vio preocupadas y trato de calmarnos y nos dijo, “no se preocupen ahora la Yacumama es mi amiga, sabe que ustedes son mis invitadas”, y sonreía. Así que entre risas, arranco nuevamente el motor y finalmente nos fuimos a toda marcha y sin parar. Fueron minutos que parecieron horas!!!!.

Llegamos sanas y salvas, riéndonos mucho de todo, comentando la historia de nuestro amigo pucalpino, su gran sentido del humor, su calma y mente positiva, y del percance, quedamos intrigadas por la Yacumama y los misterios de la laguna. Es interesante escuchar, leer y aprender de los mitos y leyendas de los pueblos, y si son contados por sus propios pobladores es mucho mejor, creo que siempre hay una Madre de lo natural, alguien que protege, alguien que cuida la tierra (pachamama), el agua, y que no necesariamente existe pero que esta ahí, en lo espiritual, y que nos pide respeto para lo que nos rodea y para quien nos provee de cosas maravillosas que a veces no valoramos y que ahora mas que un nunca debemos cuidar y preservar. Que hubieran hecho si se les presenta la Yacumama en medio de la nada??!!! Hasta otro viaje!