Agencias de viaje: propuestas para su formalización

Aunque el comercio electrónico y el incremento de las transacciones por internet por parte de los turistas están desplazando el contacto directo con un operador turístico, aun existe un porcentaje muy alto de turistas que contratan en el país los servicios de una agencia de viajes. También existe un grupo de personas que contacta con su agencia de viajes preferida o reconocida en su país para realizar un viaje internacional, lo cual también ya no será necesario pues en un futuro muy cercano las agencias de viaje europeas empezaran a abrir sucursales en Sudamérica proyectándose a este mercado, como es el caso de la gran empresa de viajes y turismo Viajes el Corte Inglés de España que acaba de abrir sus oficinas en Perú.

Las agencias de viajes son una pieza clave en la gran cadena de servicios que harán posible el cumplimiento de una buena experiencia de viaje para el turista. Esta cadena de servicios conformada básicamente por hoteles, restaurantes y transporte debe ser muy sólida y si esta cadena se rompe y una de las piezas falla, la experiencia de viaje puede convertirse en una pesadilla. Si usted está pensando crear una empresa que organiza viajes para turistas, debe pensar primero que es una actividad muy sensible, delicada y de gran responsabilidad, que no es posible cometer errores, o sea deberán perseguir la CALIDAD TOTAL esto quiere decir 0 ERRORES.

Las razones son varias: primero, porque se trata de atender a personas que dejan su entorno habitual para visitar un país lejano – hasta 12 horas de vuelo y en otros casos mas de 12 horas-, buscando cumplir un sueño y sentirse lo más cómodos posible, casi como en su propia casa. En segundo lugar, porque la imagen-país esta en juego cada vez que ofrecemos un servicio, porque no se trata solo de preservar una buena imagen como empresa, sino pensar que esta en juego la imagen de todo el país. El turista poco o nada se acordara de la empresa, pero lo que si recordara es como le fue en PERU en conjunto, como mirada global de la experiencia de viaje y dirá: ¡Mi viaje a Peru fue maravilloso!, ¡Cuando estuve en Perú comí excelente! En Perú me trataron muy bien! Como viajera errante por el mundo, puedo decir que no recuerdo el nombre de las empresas que me atendieron en cada país, pero si me acuerdo de la gente que me atendió en tal o cual país, por tanto me lleve una imagen del país en conjunto. Uno cuando regresa habla de la experiencia total, habla del país, por tanto mientras se dé un buen servicio la imagen estará intacta y nos podrán recomendar a otras personas. ¿Será posible que los empresarios puedan comprender esto?

En el Perú existen cerca de 2000 agencias de viaje, de estas unas 700 aproximadamente están registradas formalmente ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Existen grandes, medianas y pequeñas empresas en este rubro, pero dando un vistazo general al mercado, existe un porcentaje muy alto de pequeñas empresas. En cuanto a estas empresas, se puede detectar una impresionante inestabilidad en cuanto a la apertura y cierre de agencias de viaje en el Perú. Muchas de ellas tienen corta vida en el mercado, otras se inscriben como agencias de viaje y al final no lo son, pues solo venden pasajes o realizan actividades no relacionadas al turismo, esto sucede porque las personas que abren una empresa ignoran o no tienen conocimiento sobre lo que es realmente una empresa de turística, no conocen el sector turismo, no saben cómo es el funcionamiento de una agencia de viaje, no se asesoran previamente y al intentarlo fracasan.

Otras cubren las exigencias de los turistas contratando a terceros para que les faciliten equipos u otra infraestructura, y este panorama también se da en las regiones del Perú.

Problemática: ¿Ser una empresa formal garantiza la calidad del servicio?

Actualmente existen muchas agencias de viaje informales en Lima y provincias o como se dice en jerga popular “chicha”, de última categoría, garajes y/o “huecos” que funcionan en tiendas o pasajes, que ofrecen diversos servicios sin tener el equipamiento y la autorización para operar. Ofrecer actividades como canotaje sin tener balsas, ni chalecos, ni guías, o montañismo sin tener el equipo necesario es una irresponsabilidad mayúscula y es algo que no se puede permitir. Ofrecer un city tour sin tener un bus adecuado u ofrecer un programa de viaje completo sin verificar los servicios de alimentación, traslados y hospedajes es ofrecer un servicio de pésima calidad. Por otro lado, la mayoría de agencias de viaje en el Perú sufren de una ausencia de equipamiento idóneo para las actividades turísticas, carecen de innovación en cuanto a productos y servicios turísticos (cero innovación e investigación), no se adaptan a los nuevos requerimientos de los clientes-turistas, no se adaptan a las nuevas tendencias de los mercados nacionales e internacionales , no aplican tecnología como el comercio electrónico o internet para realizar transacciones, no son modernas, ágiles, ni proactivas, no tienen rapidez de respuesta y por ultimo no realizan una gestión de clientes. No poseen un plan de trabajo y una organización interna que les permita vender mejor y dar un buen servicio. Si bien puede parecer esta, una apreciación subjetiva (aunque se ha realizado una investigación sobre estas empresas) es una realidad que se puede comprobar viajando, sin embargo es una tarea pendiente para investigar.

El panorama de la situación de las agencia de de viajes es mucho más critico en las regiones de nuestro país porque si bien en Cusco, Puno, Arequipa y Lima han proliferado las agencias de viaje existe un porcentaje muy pequeño que cumple con los standards de calidad. Esta falta de cultura empresarial esta afectando al sector turismo. Muy pocas empresas se detienen a definir un objetivo, una meta con indicadores y convertirse en empresas mas competitivas, o sea con un valor agregado diferente a la gran masa, p. e ¿si soy una agencia de viajes y ofrezco Cusco, ofreceré al cliente lo mismo que ofrecen los demás?

A partir de este panorama lanzo algunas preguntas ¿Esta proliferación de agencias de viaje “chicha” se puede detener?, ¿Solicitarles que se corrijan, mejorará la calidad del servicio? ¿Sancionándolas mejorara el servicio? ¿Como elevar el nivel de calidad de las agencias de viaje? Lograr que todas las agencias de viaje se formalicen – esto quiere decir que estén registradas ante la Municipalidad, ante la SUNAT, ante el Ministerio de Turismo, ante todos ¿hará que estas empresas ofrezcan un buen servicio teniendo en cuenta que está en juego la vida de las personas? ¿Lograr que cumplan con todos los requisitos que estipulan las normas hará que mejore el servicio y no comentan errores?

No sé si todas estas preguntas tienen respuesta pero analizando bien estas interrogantes pienso en voz baja: FORMALIZAR UNA EMPRESA NO GARANTIZA CALIDAD Y BUEN SERVICIO, nos garantiza tener una información real sobre el número de empresas que existen y sus características, tener una estadística, pero sería bueno analizar para que serviría este dato, ¿para capacitarlas?, ¿hacerles seguimiento? pero ¿cómo? ¿Cual seria el objetivo? Retomando la idea anterior, un registro en la Municipalidad para obtener una licencia y ser “formal” no significa necesariamente que esa empresa opere con CALIDAD TOTAL- 0 ERRORES.

La cadena de la formalización se inicia en la MUNICIPALIDAD, es aquí donde la persona que desea abrir una agencia de viajes solicita una licencia de funcionamiento, luego debe acercarse a la SUNAT para registrarse como empresa contribuyente y obtener su RUC, y finalmente se acerca al MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO para entregar una declaración jurada donde indica todos los datos de la empresa, la cual luego es verificada.

Si analizamos bien, la cadena empieza en la Municipalidad, lo cual a mi parecer debería empezar en el Ministerio, pues esta es la institución oficial especializada en turismo que debería dar el visto bueno de aprobación para obtener una licencia de funcionamiento para empresas turísticas. Si la empresa cumple con todos los requisitos como empresa turística: equipamiento, personal idóneo para actividades turísticas, servicios que brindará, inclusive un plan de trabajo, etc recién se le podría otorgar una licencia y si no será imposible otorgársela. Esta acción podría ser coordinada con las Municipalidades en apoyo a la calidad del servicio turístico, ¿será posible? Posiblemente con esta acción también se podría frenar la proliferación de “agencias chicha”, ¿que piensan ustedes?

Por otro lado, el consumidor, el turista, el usuario podría ayudar a que las empresas mejoren sus servicios? Yo creo que si, informando ante el INDECOPI y colocando su queja (cultura de consumidor).

Desde otro ángulo, ¿cómo se podría realizar un seguimiento al servicio que están brindando las empresas que ya están operando?

Propuestas de acción

Retomando las interrogantes que mencionamos líneas arriba, voy a intentar proponer algunas ideas y dejar otras propuestas para el debate, pues quisiera que mis lectores pudieran también compartir sus ideas y llegar a alguna idea en común para SOLUCIONAR y ACTUAR.

Estamos claros, y espero que concuerden conmigo, que impulsar que las empresa se formalicen no detendrá la mala calidad del servicio y entonces se seguirá atentando contra el turista. En este caso, la salida parece no estar en la formalización, sino en las actividades a posteriori de estas empresas.

Veamos que hacen otros países: MEXICO por ejemplo tiene un Programa llamado Moderniza. Las personas que tienen una agencia de viajes, un hotel o un restaurante recién creado deben pasar por este programa, que consiste en formar a los empresarios en temas de turismo para que sean capaces de ofrecer un servicio de calidad al turista, dándoles conceptos, técnicas y procedimientos para el brindar el servicio. Solo si la empresa aprueba esta capacitación podrá ser formal y obtener un distintivo que la diferenciara de otras. El seguimiento al servicio que brindan estas empresas, es realizada por la empresa privada y el Estado.

Otros países poseen SISTEMAS DE CALIDAD que les permite dar seguimiento a la operación de las agencias de viaje y que es liderada netamente por el sector privado. Son agrupaciones o asociaciones de empresas privadas turísticas que fiscalizan a empresas privadas turísticas para garantizar buen servicio, 0 equivocaciones. En el caso de CHILE, el Estado da normas y procedimientos que permiten dar un certificado de calidad que brinde transparencia al mercado de los servicios turísticos. En Chile, la empresa debe expresar voluntariamente su interés de incorporarse al Sistema de Calidad ante el Estado y entonces se verifica todos los antecedentes de su formalización, si no esta formalizada no puede pasar a una etapa que le daría derecho a implementar una serie de lineamientos de gestión empresarial y equipamiento para otorgarle una acreditación.

En el caso de ESPAÑA, el Instituto para la Calidad Turística Española es quien vela por la calidad de las empresas de servicios. Las empresas deben cumplir con los siguientes requisitos: garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrecen, incrementar los clientes y lograr su fidelización, motivar a su personal, optimizar sus recursos, prevenir riesgos, y disminuir costos. Si cumple con estos requisitos la empresa recibe una promoción importante a nivel nacional e internacional.

El servicio que brindan estas empresas debe ser vigilado constantemente y posiblemente lo debe hacer la misma empresa privada (gremios, asociaciones), privados vigilando, supervisando y sancionando a privados con apoyo del Estado. Ello no solo generara confianza sino fortalecimiento empresarial que tanto se necesita. Inclusive se podría crear un Centro de Capacitación Empresarial para futuros empresarios del sector donde se podría ofrecer planes de negocio adaptados a las necesidades del sector turismo.

Iniciar operaciones como agencia de viaje es una tarea muy delicada, y es un gran reto no solo empresarialmente sino ante los turistas. ¿Que opinan ustedes?

Turismo vivencial en el País Vasco

Ya tenía casi dos meses viajando por España, y estaba a la espera de una respuesta sobre una beca de estudio para un postgrado de turismo rural en el País Vasco. Durante este tiempo intente trabajar para seguir viajando, y logre encontrar un trabajo temporal en una estación de ski en la zona de los Pirineos entre Lerida y Girona, un mundo maravilloso y luego encontré un trabajo en un restaurante. Era mi última vuelta por Madrid, ciudad que había elegido de enlace para visitar otras ciudades, pero no estaba segura si regresaría. El curso era organizado por el Gobierno Vasco con apoyo de una institución privada llamada Gorbeialde, que trabaja temas de desarrollo turístico.

Espere algunos días mas en Madrid y recibí la confirmación de aprobación de mi asistencia al curso, así que emprendí mi viaje al País Vasco, aun desconocido para mí. Cuando me embarque, aún no sabía exactamente donde me quedaría a dormir, no conocía exactamente donde quedaba el instituto donde se impartiría el curso, solo sabia que debía llegar a Bilbao y luego a un pueblo llamado Galdakao. Tenia información que la ciudad principal era Bilbao y que tenía tres provincias: Álava, Guipúzcoa y Vizcaya, ah! y que sus habitantes eran muy regionalistas pues se consideraban un país independiente.

De Madrid a Bilbao, son 5 horas de viaje, así que me subí a unos buses muy cómodos y equipados de la empresa ALSA. Aun no sabía exactamente como llegar a Galdakao, a pesar de que los organizadores del curso me explicaron escuetamente como llegar. No entendía aún muy bien las conexiones, pero no me preocupaba, porque la gente en la calle siempre da información, o la persona que vende el periódico o el taxista o en el café, así que no me preocupaba, lo principal era llegar un día antes y estar a la hora indicada.

Siempre he intentado llegar a la ciudad principal para poder tomar de allí las conexiones a los pueblos del interior, igual que en mi país y siempre me ha resultado muy bien. Aunque muchas personas, me dicen que como puedo viajar sin tener todo planificado, sin saber exactamente donde llegar y donde comer! No soy una viajera que le guste planificar todo al milímetro, me basta con saber cómo llegar al lugar y ya en el sitio interactuar con el poblador local, que es el guía más experto que he conocido en estos viajes de aventura.

Después de unas horas de viaje, llegue a Bilbao, una ciudad muy moderna, comercial y cosmopolita, con mucha vida cultural y nocturna. Menos mal que llegue al mediodía, así que tenía tiempo de tomar un bus de conexión a Galdakao. Camine con mi mochila unas cuantas cuadras, y pregunte a la primera persona que paso sobre los buses a Galdakao y me indico un paradero de buses que van a las provincias del interior. Cuando llegue al paradero, la gente me miraba extrañada, asombrada, algunos con un poco de desconfianza, claro, con la pinta que tenia de cansada latina, con el blue yean gastado, piel de color trigueña quemada por el sol, cabello negro con pinta de árabe, era rara mi presencia entre tanta gente blanca, bien vestida-fashion y todos casi rubios!!! ¿No?, en fin, pero ya estaba un poco acostumbrada a esto, pero a veces me chocaban las miradas de algunas personas. Creo que lo que más llama la atención de estas personas, es mi presencia en lugares no turísticos, donde se mueve la gente común y corriente, donde la gente espera el tren, el bus, donde se hace la cola para el banco, lugares que no son utilizados necesariamente por los turistas. Nunca he realizado actividades del turista común, siempre he hecho todo lo que hace la gente común en su país y me he mezclado con la gente, con el habitante común, y he convivido con ellos. He utilizado sus servicios como si fuera uno de ellos y creo que eso siempre ha llamado la atención, por lo menos en mi caso porque aparecía en lugares inesperados! ¿Habrá sido eso lo que más llamaba la atención? Aun no lo sé.

La situación es que espere en el paradero como todos, me subí con todos y listo! Al subir pregunte al chofer sobre Galdakao, y me dijo que si iba. El bus comenzó a alejarse de la ciudad y comenzó a cambiar el paisaje: más bosques, grandes áreas verdes, colinas con casitas de piedra-madera, la mayoría de ellas cercanas a la carretera. También pude ver algunos riachuelos. Durante ciertos tramos el bus entraba a pequeños pueblos con pistas empedradas y casitas de piedra, con una iglesia, un bar, una panadería, un puesto de periódico y un pequeño market. Pude percibir mucha tranquilidad en cada pueblo, algunos parecían vacios, sin actividad, sin gente, como pueblos fantasmas.

Estaba al tanto de la hora, porque no quería llegar de noche pues se me complicaría la búsqueda de un alojamiento, aunque he llegado de noche a muchos lugares y no ha pasado nada, pero no quería pasármela horas buscando un albergue o un hotel… ¿Habrán albergues baratos en este pueblo? Después de casi una hora de recorrido, observé que era la única pasajera que quedaba en el bus, la mayoría de gente se bajo en los pueblos aledaños. Pregunte al chofer si faltaba mucho - porque pensaba que me había pasado o desviado de la ruta- y me dijo que ya estábamos cerca. Ya nadie mas tomaba el bus y eso era extraño para mi.

Cada vez que avanzábamos podía ver más bosques, y más zonas deshabitadas, como que estuviera saliendo a otra zona. Podía ver algunas fábricas de autos muy pegadas a la carretera, una fabrica de cemento, las vías del tren, algunas huertas caseras. Después de un largo recorrido sola en el bus, el chofer me aviso que debía bajar en el siguiente paradero y en ese momento vi que el cielo se empezó a nublar, y de pronto empezó a llover. El paradero estaba en medio de la nada, en medio de una gran extensión de campo y entonces antes de bajar le pregunto al chofer: “¿donde esta el Instituto de enseñanza de Galdakao, seguro que es aquí?” y me dijo: “camine unos cinco minutos hacia adentro y encontrara el sitio”. Baje con mi mochila, mis libros y mi botella de agua, y me quede allí parada observando. Me moría de hambre, de frio y de cansancio!!.

Entonces camine un poco hacia las colinas y vi un conjunto de arboles inmensos que rodeaban algo, luego ví una ventana, me acerque mas y era la escuela que estaba como enmarañada entre la vegetación. El sitio era muy lindo, rural al máximo, naturaleza pura, que bonito estudiar aquí. La entrada estaba lejos, así que tuve que caminar un buen tramo.

Eran como las 3 de la tarde y cada vez llovía mas, y todavía tenia que buscar mi alojamiento, pero no veía a nadie en los alrededores del instituto, parecía que no habían clases, pero tampoco había personal administrativo, no veía a nadie!!! Al fin llegue a la puerta y cuando me disponía a entrar apareció un señor con barba, no tan mayor de unos 40 años, un poco bajo y gordito, y me abrió la puerta mirándome asombrado e impactado. Entonces le pregunte: “Buenas Tardes Señor, ¿sabe usted si aquí será el Curso de Turismo Rural?”, el señor un poco asombrado y con una cara de signo de interrogación me dijo: “No tengo información, le han dicho con quien debe hablar?” “Si”, le dije, “con Koldo”. Y me dijo: “pero el no viene aquí, trabaja en la Asociación Gorbeialde”. Y le dije: “Sí, efectivamente el me llamo para que viniera al curso, ¿donde lo puedo encontrar?”

El señor me hizo pasar al Instituto, me ayudo con mi mochila y me invito a entrar a una oficina, nos sentamos, y me dio un poco de agua, como me habría visto! de hecho muy cansada. Y luego me dijo: “vamos a ver si hay alguien la oficina de cursos”. Subimos al segundo piso y en el camino me fue preguntando algunas cosas, como me llamaba, de donde era, de donde venia, como elegí este lugar para estudiar, que valiente, etc, etc cuando llegamos a la oficina, preguntamos sobre el curso y efectivamente empezaba mañana, pero nos informaron que ya todos estaban de salida, así que ya no estaba la persona encargada.

Mi nuevo anfitrión JM, (que así lo llamare para proteger su identidad), llamo a Koldo, pues se conocían, porque como en Perú y en muchas partes del mundo, también se aplica el lema “en pueblo chico, todos se conocen”. JM no logró comunicarse con Koldo así que no me quedaba otra que esperar hasta mañana.

Mi encuentro con este señor no termino allí, después de intentar realizar todas las coordinaciones, continuó con el interrogatorio. Seguimos conversando en aquella salita, pero yo no tenia mucho tiempo.. Le pregunte si conocía un albergue u hotel barato en la zona y me dijo que aquí no habían muchos hospedajes y que los albergues estaban lejos, y entonces me hizo una propuesta: “pero, no hay problema, mira te puedes quedar en mi casa!!! Y yo me dije: ¡¡queeeeeeeeeeeeeeee!!!! ¡Quién era este señor que de buenas a primeras le ofrece su casa a una desconocida!, no lo conocía y no sabia si era un acosador o algo así!, ¡si era de fiar! ¡Si vivía solo!, etc. Me provocó un poco de desconfianza su propuesta aunque había sido muy amable conmigo.

Le dije que no, que no se preocupara y que debía irme. Me acompaño hasta afuera e insistió diciéndome que a su esposa le gustaría mucho que me quedara en su casa y que su Mamá también estaría contenta, porque tiene una casa de campo muy grande con muchas habitaciones y que también podía quedarme allí. Insistió diciéndome que podía quedarme solo esta noche y luego ver otro lugar. Cuando me dijo todo esto me dio mas confianza, por lo menos sabia que tenia esposa!!! Así que después de decirle que le pagaría por el alojamiento, acepté. JM estaba feliz era como si hubiera encontrado a una hija prodiga o algo así, lo veía como si hubiera encontrado algo valioso, único, nuevo, no se exactamente como explicarlo, pero lo vi muy emocionado. Nos dirigimos a su auto, subió mi mochila, mi maletín y listo!! ¡Yo estaba muerta de hambre, de frio, de cansancio y de hablar tanto, solo quería dormir y comer pero JM no paraba de hablar!.

A partir de ese momento me convertí en una integrante más de la familia BB (por las iniciales de los apellidos de mi nueva familia). Conocí a Arantxa, esposa de JM y a sus hijas pequeñas, me adoptaron con tal cariño y aceptación que ni yo misma lo podía creer!. Esa tarde comí pescado, ensalada, vino de la zona, pan y unos dulces regionales, me asignaron un cuarto muy bonito, y con un poco de vergüenza me instale allí porque el departamento era muy pequeño.

Al día siguiente JM me llevo al instituto, porque era profesor de allí, imagínense! El curso empezaba en la tarde por tanto tenía tiempo de buscar un hotel, pero JM y su esposa insistieron en que me quedara en su casa, así que me quede, me sentía a gusto. Mis clases comenzaron, Arantxa y yo nos hicimos grandes amigas, pero a veces me trataba y me atendía como a una hija! Sus hijas se encariñaron pronto conmigo y también jugábamos, conversábamos y salíamos a pasear.

Lo que viví los siguientes cuatro meses pueden ser parte de muchos, muchos artículos como este porque me convertí en parte importante de esta familia, viajamos por todo el territorio español, viajamos a veces toda la familia completa, a veces yo viajaba con JM y su esposa, a veces solo con ella, conocí todo el País Vasco, Málaga, Sevilla, Rioja, etc, conocí a toda la familia completa con presentación oficial y todo!: abuelos, nietos, tíos, padres, etc, compartimos cumpleaños, fiestas del pueblo, misas, aniversarios, hasta nacimientos, y ninguno de ellos se cansaba de preguntarme sobre mi y mi país. Creo que tenemos un encanto latino especial, solo la forma de hablar y de expresarnos llama la atención y creo que haber llegar a este pequeño pueblito donde no hay extranjeros fue un gran acontecimiento para estas personas.

Comimos en miles de restaurantes y visitamos muchos bares, también íbamos a centros culturales, centros comerciales y zonas turísticas muy lindas como el famoso Guggenheim en Bilbao, San Juan de Gaztelugatxe , un recorrido cercano al mar o a la plaza principal de Gernika, nos fuimos hasta Pamplona. Siempre intente pagar por todo, pero nunca me dejaron. En un momento deje un billete guardado y lo encontraron y se molestaron mucho.

En la mayoría de mis viajes siempre ha existido un común denominador, y que a veces se repite dentro del Perú: el encuentro con una familia que me acoge de forma automática. La experiencia con esta familia y todos sus integrantes es inolvidable. Estuve con ellos cerca de tres meses y fue una de las estadías más largas e interesantes que he vivido, no solo porque hubo un aprendizaje mutuo, sino porque aun existen personas que confían, que respetan y tienen un interés genuino por conocer otras culturas. Esta confianza posiblemente no se de en las grandes ciudades pero en los ámbitos rurales aun existen las “puertas abiertas al forastero”, la solidaridad y la confianza, que esperemos no se pierda en nuestros pueblos. Sobre el común denominador que me persigue, ¿tendrá algo que ver esto con el destino? no lo se, pero fue una experiencia inolvidable y el inicio de una amistad que dura hasta estos días. Hasta otro viaje!

Gobiernos Regionales - desarrollo del turismo – recurso humano

El Perú cuenta con 24 regiones distribuidas en zonas de costa, selva y sierra, cada región posee un Gobierno Regional con una organización interna que conduce, gestiona e impulsa todas las políticas nacionales y sectoriales para el desarrollo integral de la región. Esta organización interna por supuesto incluye una misión, una visión a futuro, unos objetivos-estrategias, que llevaran a ejecutar actividades claves para el crecimiento sostenido de la región. Para ello es clave que las regiones definan cuales son sus fortalezas y debilidades para que puedan centrar las acciones, las inversiones y definir una estrategia de desarrollo social y económico.

Los gobiernos regionales son claves en el desarrollo del turismo y después de la transferencia de funciones y competencias son los encargados de asumir el liderazgo de todas las acciones referidas a este sector, pero no solamente ello sino de velar porque “todo funcione de la mejor manera posible” con calidad y compromiso, persiguiendo la competitividad (diferenciarse del otro) dentro de su territorio. Si visualizamos en conjunto una región, podríamos decir que cada una puede asumirse como un pequeño país, con sus problemas, con sus riquezas, con sus potencialidades, con sus debilidades, el cual esta inmerso dentro de un gran país que es el Perú.
En este sentido, cada región posee un presidente y hoy más que nunca es el llamado a liderar junto con sus “ministros” el desarrollo de los sectores económicos como el turismo. Esta experiencia-modelo de regionalización la tiene España, país que empezó hace muchos años este proceso y donde las Comunidades Autónomas (Gobiernos Regionales) se han convertido en gobiernos autónomos del gobierno central a tal punto que muchos de ellos tienen su propia bandera, su propio idioma y toman sus propias decisiones sin depender del Gobierno Central.

Casos como el del País Vasco, es un ejemplo de ello, pues es un territorio que posee una independencia absoluta sobre el Gobierno de Madrid. Posee unos lineamientos de gobierno propio, un idioma – el euskera-, una bandera y una población totalmente identificada con su territorio, con sus líderes y gobernantes. También esta el caso de Barcelona-Catalunya, una Comunidad Autónoma muy regionalista que no considera al Gobierno de Madrid para una decisión y prácticamente no se consideran como parte del territorio español, en una actitud totalmente extremista. Catalunya también tiene su propio idioma, -el catalán- su propia bandera y una estructura de Gobierno muy sólida y que intenta por todos lados de no depender de Madrid. En Francia ocurre lo mismo.

Como se puede apreciar, este modelo de regionalización es mucho mas marcado en países europeos que latinoamericanos y nació básicamente en España. Este proceso de regionalización o descentralización como se llama en Perú, es un proceso largo y accidentado, especialmente en el caso peruano pues se trata no solo de que las regiones se independicen y dejen de depender del Gobierno Central, sino que se trata de gestionar eficientemente un territorio con una diversidad cultural y social compleja, y un ámbito geográfico increíble, y no solamente eso, sino que como se decía hace 5 años aproximadamente: ¿serán capaces las regiones de asumir su propio destino? ¿ Serán capaces de gestionar su propio territorio y a todos los sectores económicos inmersos?. Pues ya han pasado más de cinco años y solo algunas regiones han dado muestras de eficiencia en la gestión regional y ello repercute en el desarrollo de los sectores como es el caso del turismo.

En este marco, los Gobiernos Regionales poseen toda la independencia para decidir cual será el futuro turístico de sus regiones y si ese será el sector económico a impulsar o dinamizar. No necesariamente todas las regiones son turisticamente viables, por ello es importante un análisis previo, para determinar su potencialidad, y si esta es minera o industrial o turística, para lo cual deberá priorizar objetivos y estrategias. El análisis de las potencialidades regionales es importante pues dará luces sobre hacia donde dirigir el desarrollo regional y tomar la decisión sobre que sector se desarrollara primero o en paralelo o cual se priorizará.

En el caso de las regiones que poseen un potencial turístico y que ya tienen un desarrollo importante, como Cusco o Arequipa, lo importante es observar como va el crecimiento del mismo, cuales son las tendencias del turismo regional y cual es la dirección que se le dará al turismo en los próximos 5 o10 años y especialmente definir si se quiere fomentar un turismo de calidad o de cantidad, si se quiere preservar los recursos para que sean sostenibles en el tiempo o si el territorio será explotado al máximo para sacarle el mayor provecho. Las tendencias indican que solo aquellos destinos que desarrollen una capacidad de gestión óptima del territorio son aquellas que sobrevivirán en estos tiempos de cambios climáticos y ocupación desmedida del territorio. La desaparición de lo autentico (p.e culturas ancestrales-historia) es muchos destinos internacionales, han llevado a que se cree centros turísticos artificiales que si bien tienen un publico no es lo que busca el turista de hoy.

En el caso de los destinos turísticos desarrollados los Gobiernos Regionales deben marcar la pauta de desarrollo, diseñar y ejecutar estrategias y un programa de acción acorde con el nivel de desarrollo de la actividad turística de esta región. En esta identificación constante de fortalezas y debilidades de la actividad turística, será trascendental que se persiga por sobre todas las cosas la calidad de los productos y servicios turísticos existentes y por existir.

En el caso de los destinos donde la etapa de desarrollo incipiente los Gobiernos Regionales aun están a tiempo de poder definir el futuro de las actividades turísticas en su territorio y que uso se harán de los mismos. Para ello es importante tener información sobre el potencial existente y si es posible o no desarrollar, proteger, y promocionar estos recursos. Como se menciono anteriormente no todas las regiones son totalmente turísticas pues existen otras que son netamente mineras o industriales, sin embargo es importante evaluar y a partir de ello definir cual será el crecimiento de la misma (hasta donde permitiré construir hoteles, comercios, que numero y que tipo de turistas permitiré que ingresen, etc. )

El rol del Gobierno Regional es velar por un turismo de calidad dentro de su territorio y observar que todo funcione, porque a diferencia de otros sectores el turismo es una cadena larga de servicios y productos que involucra a muchos sectores conexos y si algo en esta gran cadena se rompe, todo el sistema se viene abajo, toda la experiencia de viaje se viene abajo.

A tener en cuenta
Si bien la independencia (proceso de descentralización) de las regiones tiene a mi parecer sus pro y contra, porque pueden existir ciudades muy regionalistas que a veces toman medidas extremistas como es el caso de Puno que alguna vez promulgaba una independencia absoluta del Gobierno Central u otras regiones que tienen intenciones separatistas, es importante deslindar que la existencia de un Gobierno Regional como autoridad máxima de una región, es la que debe gestionar y desarrollar su territorio de la mejor manera posible, que apunte a cumplir un objetivo regional pero que también vaya de la mano con los objetivos nacionales, pues la idea es desarrollar equitativamente el país, desarrollo que sin el liderazgo de las regiones será imposible.
Fragmentación de provincias y/o pueblos: Algunas regiones y provincias tiene ideas separatistas en el sentido de que se ven territorialmente y socialmente mas afines a una u otra región por ejemplo como es el caso de Tocache una provincia que se ve a futuro mas ligado a la región Huanuco que a la Región San Martín o las conversaciones que existen entre San Martín y Amazonas para unirse y formar una sola región.

Falta de capacidad de gestión interna (hacia adentro y hacia fuera): Muchas regiones no tienen la capacidad de generar ingresos propios, así como reformularse para convertirse en regiones innovadoras.

Falta de capacidad para asumir las funciones que se han transferido de los sectores económicos nacionales como el turismo, un ejemplo de ello es que las regiones ya tienen la función de calificar a los prestadores de servicios turísticos de su región y por supuesto velar por la calidad de los mismos.

Falta de un recurso humano eficiente: existe una carencia de profesionales acorde con el mercado laboral, que sea capaz de gestionar y concretar temas.

Que se puede hacer

De los cinco puntos planteados anteriormente, el tema álgido es la formación de un recurso humano adaptado a las necesidades reales del sector turismo ya sea para el ámbito público o privado. Mientras no se mejore la fuerza laboral, de nada servirán los planes, los reglamentos, las leyes y todo documento que intente ordenar la actividad turística.

Las regiones deben identificar cuales son sus debilidades en cuanto a recursos humanos, sentarse con empresarios, técnicos, instituciones públicas y privadas con las universidades, y evaluar que tipo de profesionales se están preparando, que tipo de perfil tienen, que habilidades, destrezas y conocimientos y cuales son las carreras mas demandadas y porque. A partir de ello es importante que se coteje con el mercado laboral, con las empresas, con las instituciones, en resumen con los empleadores y ver si necesitan realmente estos profesionales y si no es así, pues redireccionar con las universidades la oferta y los contenidos de las carreras universitarias.
Es una tarea pendiente, urgente y necesaria. La decisión la tienen los Gobiernos Regionales, manos a la obra!

En Estambul: A cada paso un encuentro grato

En mi vida de viajera errante he comprobado que uno no se escapa de conocer errantes como uno o simplemente personas que se cruzan en nuestras vidas y nos dejan gratos recuerdos, o nos ayudan a comprender mejor las cosas de la vida. Además uno comprueba que no es la única que se mueve y va aprendiendo y experimentando por este mundo.

También hay personas y personas, como aquellas a las que uno quiere sacarse de encima, o aquellas con las que una se quedaría toda la vida conversando y viajando. Una vez en El Cairo, conocí a Aladino un supuesto guía egipcio, jovencito, delgadito, muy entrador, conversador, inteligente y sobretodo vendedor hasta más no poder. Aladino me persiguió por semanas para venderme un tour, pero primero se hizo mi amigo, me presento a otro amigo suyo y a otro y al final su interés de conocerme era solo para venderme algo, claro, yo ya había aprendido más que ellos de cultura egipcia pero no había forma de sacármelos de encima! Las personas que uno va conociendo mientras recorre el mundo con su mochila es una experiencia realmente increíble, gratificante y muchas veces muy agradable, sobretodo porque todos tenemos un objetivo común: conocer el mundo y verlo con nuestros propios ojos.

En estos viajes, he tenido miles de encuentros con personas de las que muchas veces no he querido despedirme, amigos de viaje corto, o sea aquellos con los que viajas solo un tramo porque coinciden en los recorridos, o aquellos con los que sin querer se han vivido cosas tan fuertes como entrar a la pirámide de Keops y abrazarse, saltar y reír de la emoción y el impacto, pues en ese momento no tienes a tu familia o amigos mas cercanos para abrazarlos y saltar de alegría con ellos frente a este sitio tan maravilloso, y de verdad que uno quisiera tener a toda su familia viendo lo que uno esta viendo, allí, viendo contigo a Keops y a la Esfinge.

También están aquellos compañeros de viaje que te enseñan sin querer cosas muy lindas, muy útiles, como aquel turista canadiense que llevaba consigo su cocina por donde iba y me enseño los tips de la cocina viajera, muy ordenado y disciplinado, o aquella turista americana que todos los días me hacia practicar yoga en la habitación del hotel que compartíamos.

Uno se da cuenta que al final no se encuentra viajando solo sino en compañía de muchas personas de todo tipo, color, nacionalidad, carácter y cultura, que acompaña tus pasos y que aparecen sin más para compartir, para hablar, para disfrutar, para viajar, para intercambiar, y con un gran espíritu nómade. También hay personas que aparecen en tu camino para ayudarte, pero a veces uno ni cuenta se da que te van enseñando algo, desde como viajar hasta valores humanos, historia, etc. Luego también se da la situación inversa, una llega a la vida de muchas personas sin querer y sin querer les estas enseñado algo o simplemente les has alegrado sus días, su vida, como aquellos 15 días que pase viviendo con Ilham y su familia, una chica marroquí de pensamientos occidentales y que jamás olvidare! Una solo camina, viaja, llega a pueblos, ciudades, cruza calles, avenidas, montañas, lagos y bosques y se encuentra con gente, gente viajando, gente local viviendo su día a día y viviendo el ritmo natural de los países, con caos, oficinas, bancos, transporte público, restaurantes, niños al colegio…

Una de mis anécdotas de viaje más fascinantes y maravillosas la viví en Turquía y especialmente en Estambul, mi ciudad de referencia para viajar por todo el país. Sentía que mis 60 días de estada en Turquía no me alcanzarían para conocer toda esta enorme e histórica tierra, pero pude recorrer casi todo el país. Estambul es tan imponente, que uno se queda impactado a cada paso, bueno, es que es un país que posee una cultura muy rica y vasta, jamás se termina de aprender y conocer de su historia. En Estambul conocí muchas personas, una tras otra, cada día, de distintas nacionalidades y con todas pude compartir viaje. No voy a decir que no me ha pasado en otros países pero quiero empezar con esta ciudad.

Mi primer encuentro fue una sorpresa total, increíble e inesperado y me cayó de perilla como decimos! Son esos encuentros que solo pasan en contadas ocasiones. Llegue a Estambul de madrugada, 4.30 am. Mientras hacia los tramites de migraciones, maletas y todo salí del aeropuerto a las 5am aproximadamente, tuve que tomar un taxi, porque los buses aun empezaban a funcionar a las 7am, así que pedí al taxista que me llevara al Youth Hostell del centro de la ciudad, así que partimos, una hora de viaje aproximadamente, y a toda velocidad. MMMMMM el Mar Marmara (que separa al Mar Negro del Mar Egeo- Asia de Europa) y el Bósforo me acompañaron en el camino, parecía un cuadro, hermoso y al amanecer se veía mucho mejor. Llegue al albergue y un chico medio somnoliento me abrió la puerta. Me ofreció una habitación con cuatro camarotes para chicas, con calefacción, ambiente alfombrado y dos camas desocupadas a 7 dólares con desayuno, ni lo pensé. Cuando entre al cuarto vi montículos de mochilas y bultos en cada cama durmiendo plácidamente, claro eran las 6 am, vi y ni vi a nadie porque todo el mundo estaba envuelto como fardos!, estábamos a 4 grados, el frío, la nieve, etc era para estar forrado de los pies a la cabeza. Había una cama camarote vacía justo en el primer piso, así que deje mi mochila por allí, me quite la casaca, la chompa, los zapatos y me acosté vestida, estaba AGOTADA!!!. Perdí la noción del tiempo.

Después de un tiempo escuche murmullos de gente, no quería destaparme ni ver quiénes eran solo quería seguir durmiendo pero era imposible. De reojo vi mi reloj y eran las 9.30am había dormido 3 horitas!!! Nada más!!! Me acurruque un poco mas y con un ojo cerrado y el otro abierto, escuchaba muchas chicas conversando en varios idiomas: inglés, francés, japonés, alemán, mmm pero nadie hablaba castellano, como siempre! Entre sueños escuchaba algunas conversaciones, muchas hablaban de sus viajes y de sus próximos viajes, así que no tuve otra que despertarme y buscar el baño. Cuando me pare, algunas me saludaban, y como siempre yo era la única “morena”: ¡Hi!, me decían, y yo contestaba lo mismo. En ese grupo había una chica de tez blanca, alta, cabello rubio, muy bonita, no sé porque me parecía americana, y de frente me dijo: “¿Where are you from?” pero su inglés no me pareció nativo y me lo pregunto cómo dudando. Y continuo: “ ¿You are not local people, no?”, entonces le dije: “I am from Perú” y con mucha alegría me dijo: ¡!! “Hola como estas, soy mexicana”!! En ese instante nos abrazamos fuerte, fuerte, como si nos conociéramos de años, casi bailamos y saltamos en la gran habitación. “Qué maravilla, dije, al fin después de tantos meses puedo hablar castellano” y me contesto: “yo también” me dijo. Nos alegramos tanto, que el resto de chicas se quedaron sorprendidas de la calidez! Éramos las únicas latinas!!!! Maravilloso!!!!. Se llamaba Cati, estudiaba en USA y viajo a Egipto a estudiar un año de historia islámica y de paso viajaba con su mochila por todos lados, estuvo tres meses en Egipto, 3 meses en Siria y dos meses en Túnez y como 15 días en Turquía. Estudio árabe y lo hablaba casi perfectamente. Hablamos de historia, de Perú, de México, nos hicimos grandes amigas y viajamos 15 días por Turquía, viendo los palacios, viajando en barco, tren, tranvía, etc.

Este encuentro fue buenísimo, y hasta ahora mantengo comunicación con ella. Mi segundo encuentro fue con un chico koreano, que estaba alojado en el albergue, tenía 25 años y viajaba por el mundo con su mochila, había estado en Marruecos, Egipto, Túnez, Israel, y estudiaba arquitectura en la universidad de Seúl. Un dia en el desayuno se sentó en mi mesa y empezamos a conversar, por supuesto que a Perú no lo ubicaba aun en el mapa. Me propuso cambiarnos de hotel porque este era muy caro y había encontrado uno bueno y barato, así que acepte.

A la mañana siguiente Ching me ayudo con mi mochila y nos cambiamos a otro hotel donde pagaríamos de 4 dólares, 3 menos que el albergue anterior, excelente!. Luego nos fuimos a una tienda a comprar víveres para nuestro desayuno: leche, jugo y sándwich. Aprendí a comprar mi comida en las tiendas y supermercados, y preparar mis desayunos y almuerzos. Con Ching viajamos como tres días seguidos, era un chico muy servicial, tranquilo, de pocas palabras, muy observador, analizaba todo, nada alocado para su edad, muy amable. Recuerdo mucho cuando visitamos la Mezquita nueva en Estambul, antes de ingresar a mi me dieron un velo y nos quitamos los zapatos, pero nos quedamos un poco preocupados de perderlos porque habían tantos!!! Entramos y Ching a mi lado, nos pusimos en un espacio pequeño a observar como rezaban y de pronto se aparecieron tres turcos y lo sacaron a Ching del brazo fuera de la Mezquita de forma intempestiva. ¡Que paso!, me dije. Lo que había pasado era que estaba conmigo en la zona de rezo para mujeres!!!! Pobre Ching lo sacaron más rápido que volando.
De regreso al hotel, estábamos agotados, así que me disponía a ver un poco de televisión y a descansar. En este nuevo hotel mi cuarto solo tenía dos camarotes. Ching estaba en otra habitación. Cuando llegue a mi cuarto vi dos mochilas más, aparte de la mía. Bueno, me bañe, me cambie y me fui al cuarto. Cuando llegue había dos chicos conversando, mmm ¡estaba compartiendo habitación con dos chicos!

No era la primera vez que me ponían con dos chicos y dos chicas, es común en estos albergues, no me molestaba pero nunca avisan nada. En fin, los chicos estaban en la parte de arriba y yo abajo. Mis compañeros de cuarto eran un italiano, Lucio de 22 años y un canadiense de 25, Marc. Este último no era muy conversador, más bien parco y estaba en los suyo, no se metía con nadie. En cambio Lucio era una “carretilla” supero movido y conversador, viajamos dos días juntos. Lucio viajaba por el mundo con su mochila, y trataba de trabajar en los países donde llegara para seguir viajando. Me conto que se venía de Sudáfrica y que había conseguido un trabajo en Estambul de mesero en un restaurante. Su madre practica yoga y él también, así que me enseñaba cada noche alguna posición de yoga y la respiración. Era hiperactivo, alegre, un poco loco, pero tenía claro lo que quería y era Siciliano. Al día siguiente ya no me decía Cara Claudia, me decía hermana! Me dijo: ”siento mucha energía que sale de ti y yo creo que eres escorpio”!!! o sea adivinó mi signo, sin tramites!!!

Después de viajar por las ciudades del interior de Turquía, ya debía preparar mi próximo viaje, así que me acerque a una agencia de viajes para preguntar sobre los viajes a Túnez, Marruecos, y Siria, mientras hacía mis averiguaciones, conocí a Ramadan, un chico turco de 35 años. El también quería viajar a los mismos lugares que yo, así que conversamos sobre esos países y allí empezó una larga conversación. Era un chico de 1 metro 80, más o menos trigueño, con barba, parecía un sacerdote, bueno tenía esa pinta, usaba una túnica blanca muy hermosa con bordados y debajo su camisa con corbata. Me pareció un chico muy apacible y educado. Saliendo de la agencia me invito a tomar el té turco, el clásico te manzana, tan ricoooo!!! Después de una larga charla me acompaño a mi hotel y me invito a salir para el día siguiente y yo acepte!. Me parecía interesante conversar con un turco, conocer más sobre su vida, el país, la cultura, lo que piensan de otros países, etc. es lo máximo!!! Ramadan me invito a un restaurante típico turco, él estaba contento de ser mi anfitrión y mostrarme lo mejor de su país. Era buena gente, pero por ratos quería decirme y hacer lo que él quería, lo vi un poco posesivo, entonces me dije: ¡tan rápido se le salió lo musulmán!!!

Tomamos te, observamos como dos señoras en el restaurante preparaban y amasaban pan pita, y lo rellenaban con pollo o carne, queso, espinaca y aceite de oliva, bailamos junto con otros turistas una danza muy parecida a sorba el griego, que nos salió de miles de formas, pero nada similar jajaja, y aunque los turcos no lo quieran admitir su música tiene influencia griega y árabe. Ramadan era profesor de un colegio estatal y le pagan 300 dólares mensuales, enseñaba cronología turca (historia en otras palabras). Los chicos turcos estudian de octubre a junio de 8 a 5 pm en algunos colegios y otros de 8 a 3pm. Las universidades cuestan alrededor de 5000 dólares anuales y hay como 70 universidades en todo el territorio turco. Hablamos de religión, ¡el tema álgido!!! Me explico que Alá era Dios y Mohamed el profeta. Cada día rezan una parte del Koran cinco veces. Me gusto mucho hablar con Ramadan aquella noche, sobre todo porque hablamos de religión y política, y sabía mucho de historia, muy interesante, aunque varias veces él intentaba acercarse un poco más a mi diciéndome: “si tu eres cristiana y yo musulmán, no es problema para mi” yo solo me sonreía, jajaja pues es típico que algunas personas locales quieran estar con una turista, pero eso no va conmigo. Luego me dijo que quería ir conmigo a Marruecos y le dije que no había problema, pero luego dio marcha atrás y me dijo que viajaría a Japón a visitar a su hermano! Plop! tres veces plop!!! Cómo haría condorito, jajaja. Así termino mi historia con Ramadan.

Cada persona me ha dejado un poco de sí, he aprendido de cada una, pero sobretodo ha sido un maravilloso encuentro de culturas, de experiencias de vida, de personalidades, de caracteres, de intercambio de información, de sensaciones, de formas de viajar. Con muchos de ellos aun me escribo y seguimos este intercambio maravillosos de vivencias que es la vida, aunque no nos podamos encontrar. Estos encuentros también me han permitido entender mejor a las personas, su comportamiento, sus sentimientos, su personalidad, ser más tolerante y comprensiva, y abrirme a todos y a todo tipo de pensamiento y a su propia construcción de la realidad, porque cada uno la interpreta distinto y la ve distinto.

También me ha permitido comprobar que cuando se encuentran dos personas, el espíritu y el alma es lo que prima y no las nacionalidades y las diferencias culturas, porque al final todos somos humanos que sufrimos, nos alegramos y que vivimos un día a día, como tú, como yo. Ah!! y algo más te da ganas de llevarte a todas estas personas que vas conociendo a tu casa y mostrarles tu país, presentarles a tu familia y compartir lo que tienes, por ello a veces es difícil cuando uno se encariña con alguien en estos viajes porque sabes que tú sigues caminando y ellos también, o en muchos casos son ellos los que se quedan. También es increíble comprobar la cantidad de gente que viaja sola y que busca aprender, crecer espiritualmente, sentir, y ver con sus propios ojos lugares inimaginables que se quedaran grabados en la mente y el corazón, gente que te da la mano, que te aclara pensamientos, ideas, que te demuestra solidaridad – aun existe, que persiguen un objetivo y que sienten lo mismo a pesar de pertenecer a países tan diferentes a los nuestros. Hasta otro viaje!!

¿El Perú, puede recibir millones de turistas?: Número de turistas vs crecimiento del turismo.
Es muy común escuchar a diversos actores del sector turismo peruano realizar declaraciones tales como: “El Perú podría recibir millones de turistas, tanto como España, Francia o México”, “como es posible que México reciba mas de 20 millones de turistas y el Perú solo reciba un millón y medio de turistas”, o “al Perú solo llegan casi dos millones de turistas extranjeros”, “Por qué no podemos atraer más turistas si el Perú lo tiene todo, falta promoción”. Estas frases se repiten constantemente y no solo eso sino que se realizan evaluaciones y comparaciones con cifras tales como: “La Huaca del Sol y la Luna recibía hace cuatro años 80 mil turistas y hoy recibe más de 100 mil, lo cual indica que estamos creciendo, que la promoción y la puesta en valor del sitio esta rindiendo frutos e ingresos para la zona”.

Pero el tema del número de turistas para evaluar el crecimiento del turismo en un destino y/o atractivo, no termina ahí, existen autoridades regionales, nacionales y locales que hacen todos los esfuerzos para atraer la mayor cantidad de turistas a sus pueblos, invitando a que visiten sus atractivos naturales, arqueológicos y culturales, lo cual no esta mal, siempre y cuando se hagan la pregunta: ¿Cuantos y qué tipo de turistas debe recibir mi región, mi monumento, mi catarata, mi bosque para que sea sostenible en el tiempo y no se destruya rápidamente? ¿Cantidad de turistas significa desarrollo turístico? Lo que está sucediendo es que se mide el desarrollo turístico en base al número de turistas, y si llegan pocos, algo está yendo mal, lo cual no debería ser así.

¿Porque no se puede atraer mas turistas al Perú?

A nivel turístico, el Perú no es Francia, no es España, ni USA, sencillamente porque estos países no poseen los recursos ni el territorio que posee el Perú. El Perú no puede recibir mas de 4 millones de turistas –haciendo un calculo a groso modo- y menos llegar a 20, 30 o 40 millones de turistas, no es posible, ¿porque? Por varias razones, pero una de las mas importantes es porque nuestros recursos son demasiados sensibles y se destruirían inmediatamente, en un abrir y cerrar de ojos, es más, con los casi dos millones de turistas que recibe actualmente el Perú, hay lugares que ya están colapsando como Cuzco, y lo peor es que la oferta turística del país solo se concentra en cinco regiones del Perú (Lima, Cuzco, Arequipa, Puno e Ica). Basta observar cómo el aeropuerto de Cuzco ya está al tope de aviones y ya no puede soportar más. Pero retomando el tema de la cantidad de turistas, el Perú posee en su gran mayoría recursos naturales y arqueológicos, así como una cultura autentica y viva, recursos fácilmente alterables por los pasos del hombre, son recursos que están expuestos no solo a la mano del hombre sino a las inclemencias del cambio climático y que fácilmente van camino a la destrucción.

Si se permite la llegada masiva de turistas y si se llenan los lugares turísticos de gente yendo y viniendo, estos recursos no serán durables y desaparecerán en poco tiempo como esta sucediendo con las montañas en Huaraz, o los bosques naturales en Madre de Dios.

Otro punto importante es que el Perú en conjunto, no puede recibir más turistas de lo que puede realmente albergar, pues no posee la infraestructura necesaria para servir bien a los turistas, (empresas de transporte terrestre y aéreo, hoteles, restaurantes, agencias de viaje, etc) para atenderlos mas allá de sus expectativas (principio de calidad), para darles calidad total, y una experiencia de viaje inolvidable. Puede existir una oferta de servicios concentrada en algunas ciudades como Cuzco, Arequipa, Puno, Lima pero no toda es de calidad y ¿que pasa con el resto del Perú? ¿Y que pasa si el desarrollo de nuevos productos turísticos no va de la mano con el crecimiento de la oferta de servicios? ¿Que pasa si se realiza demasiada promoción y venta pero la “casa” no esta lista y no hay productos nuevos? El desarrollo de nuevos productos ayudará a diversificar y descentralizar la oferta actual de atractivos y por tanto el movimiento de turistas, así como ofertar nuevas experiencias de viaje.

¿Cuantas personas más puede soportar Machu Picchu o el Cañón del Colca? ¿Por cuantos años más? Posiblemente no es una pregunta importante hoy en día y menos para aquellos que están ganando dinero con los recursos, pero ¿que pasara cuando se agote? Se crearan parques temáticos artificiales como en Europa. La salida más rápida y urgente, para actuar de inmediato, podría ser encarecer los precios al máximo de los productos que reciben mas turistas actualmente localizados en las regiones mencionadas y especializarnos para poder atender a pocas personas pero con alto poder adquisitivo, con exigencias especiales o segmentar lo mas que se pueda, armar productos para una diversidad de clientes, para el cliente fuera de lo común.

Empresa privada vs sostenibilidad

Tengo mi propia apreciación sobre el concepto de SOSTENIBLE, SOSTENIBILIDAD y todas las palabras relacionadas. La sostenibilidad es alargar el tiempo de vida de los recursos lo más que se pueda, porque tarde o temprano van a ir deteriorándose hasta desaparecer. En nuestro caso, como destino turístico basado en recursos naturales, arqueológicos y culturales, no estamos retardando el final de los recursos, más bien lo estamos acelerando, pues no existen medidas concretas visibles. Como en todas partes del mundo, las empresas vinculadas al mundo de los viajes son las primeras en explotar estos recursos y obtener ganancia del turismo, del turista. A más turistas más dinero, pero que pasa con el compromiso medioambiental, con el entorno.

Es común ver como grandes, pequeñas y medianas empresas de turismo solo están a la espera de los turistas para ofrecerles un tour o un servicio, es común ver como una empresa de alquiler de lanchas para visitar alguna isla a observar lobos, van y vienen, van y vienen pero no mejoran ni siquiera el embarcadero, ni la atención al turista y ni se preocupan por el hábitat de este espacio natural que les da ingresos económicos. Desde que murió Maria Reiche ¿quien preserva las líneas de Nazca? ¿Existe alguna iniciativa empresarial en Ica donde las empresas se hayan unido para conservar las líneas de Nazca, principal recurso de la zona y de la que viven miles de personas?, no existe.

Es fundamental que los empresarios demuestren voluntad, compromiso constante y decisión sobre este tema para ayudar a retardar el desgaste de los sitios turísticos. Lamentablemente el numero de turistas sigue siendo el indicador mas importante a nivel mundial para medir el crecimiento del turismo en un destino turístico y de las empresas que están insertas en el sistema, pues a mas turistas mas ganancia, mas ingreso de divisas, sin embargo la idea debería ser revertir esta ganancia hacia la preservación. Este indicador puede cambiar, midiendo por ejemplo el crecimiento turístico en base al número de productos turísticos de calidad existentes, o al número de turistas de calidad que han llegado al Perú, teniendo en cuenta que la cantidad no necesariamente significa calidad.

Las empresas deben entender que si no hay recursos turísticos, no hay nada que vender, y si no hay servicios entonces los turistas no vendrán y si los productos siguen siendo los mismos es improbable que los turistas regresen, entonces es necesario un cambio radical y tomar decisión para redireccionar estrategias de desarrollo y promoción turística.

¡Falta promoción! ¡No se esta promocionando bien el Perú! son frases mayormente expresadas por el sector privado en su afán de vender el Perú, pero ¿qué promocionar del Perú si existen los mismos productos hace muchos años? ¿Cómo promocionarlo para que vengan no cantidades de turistas sino calidad de turistas? ¿Cuándo empezar?

El caso de España y México

España empezó su desarrollo turístico como un destino de turismo masivo, grandes cantidades de turistas copaban cada año el país para visitar básicamente el único recurso natural que posee y el más promocionado y explotado por años, sol y playa. ¿Pero que sucede actualmente en España?, pues ahora las autoridades publicas y privadas, después de casi 30 años se han dado cuenta de que ese no era el camino correcto de desarrollo turístico y ahora hay que retroceder, o sea frenar la llegada de turistas y convertirse en un país de turistas de calidad, no masivo, lo cual a estas alturas es imposible.

Este cambio se debe a muchas razones, la primera es que las costas españolas durante años se han abarrotado de turistas y ya están sufriendo un deterioro y no solo eso sino que están saturadas al máximo de hoteles, servicios y gente, colmadas de hoteles que casi llegan a la orilla del mar, tanto así que los turistas están prefiriendo buscar otros lugares como Eslovenia (destino emergente) o destinos más lejanos. Otro recurso como la nieve también ha sufrido un colapso en España, pues la nieve se está retirando rápidamente y los pocos bosques que existían de pequeñas extensiones de terreno han sido depredados por el hombre, la tecnología y la construcción. ¿Qué está haciendo España?, primero, no ha podido frenar sus 60 millones de turistas al año y continua en la misma situación, sobre explotando los recursos que tiene y apoyándose en su oferta monumental (museos, alamedas…) y parques temáticos.

México, un destino similar al Perú, se ha ido convirtiendo en un destino masivo, llegan más de 20 millones de turistas al año especialmente de USA y Canadá. Es un país donde las inversiones españolas en turismo se han multiplicado y han replicado el modelo español en las playas de México y hoy la construcción está terminando con la tranquilidad de los sitios de playa como Cancún, Riviera Maya, Puerto Vallarta. Aquí viene otra reflexión, si la tendencia actual en cuanto a las preferencias del turista es la búsqueda de experiencias, de sitios auténticos, y alejarse de las ciudades, ¿porque se atenta contra las playas y se construye cemento? ¿Se convertirá Colán (Piura) o Punta Sal (Tumbes) en Cancún? ¿Perderán las playas del Perú la magia de la tranquilidad y ese toque solitario que poseen?

Posibles soluciones

Es urgente cambiar el rumbo de la promoción turística oficial del país y plantear nuevas estrategias de desarrollo turístico. El Estado debe marcar la pauta en este tema, integrando al sector privado y a otras instituciones ligadas, como por ejemplo a aquellas que se encargan de la preservación de los recursos naturales y arqueológicos.

1. Definir qué tipo de turista debe venir el Perú, que turista se desea atraer, que perfil debe tener y no atraer a todos.
2. Empezar con una promoción mucho mas especifica a segmentos de mercado, aplicar la hipersegmentación y si es posible empezar con un trabajo más personalizado. Por ejemplo evaluar si el turismo de incentivos es un segmento en el que el Perú podría especializarse.
3. Dosificar la entrada de turistas al país especialmente en temporada alta.
4.Tener en cuenta la capacidad de carga de los sitios (hacer una labor de divulgación) y respetar los niveles de carga de lugares sensibles.
5. Encarecer al máximo las entradas a los atractivos como Machu Picchu, Cañón del Colca, Líneas de Nazca, Islas, playas, especialmente a los recursos naturales y arqueológicos.
6. Mejorar y fortalecer las empresas de servicios existentes y a la vez promover nuevas pymes.
7. Crear nuevos productos turísticos urgentemente especialmente en otras regiones del Perú, potenciar el norte y el centro del país. ¡Manos a la obra!

APROVECHO ESTE ESPACIO PARA SALUDAR A TODOS MIS LECTORES POR LAS FIESTAS DE FIN AÑO. DESEO QUE HAYAN TENIDO UNA CALMA NAVIDAD Y QUE TENGAN UN BUEN COMIENZO DE AÑO. UN ABRAZO CORDIAL Y GRACIAS POR SEGUIRME!

Desesperación y alboroto en el aeropuerto de Bogotá
Los aeropuertos son lugares donde pueden ocurrir miles de situaciones y contratiempos, son espacios donde siempre hay mucha gente, corriendo de un lado para el otro, comprando, descansando, durmiendo, tomando fotos, despidiéndose, saludando, etc, pero sobretodo esperando, siempre esperando. A veces he sentido mientras viajaba que me la he pasado viviendo más en los aeropuertos que en el lugar mismo de visita, sin embargo algo que siempre me asombrara es la cantidad de gente que no para de moverse. El aeropuerto internacional El Dorado de Bogotá es uno de los terminales aéreos mas concurridos de esta parte de Latinoamérica, pues muchas líneas aéreas hacen escala en esta ciudad para interconectar con otras capitales latinoamericanas y europeas. Este aeropuerto maneja vuelos nacionales e internacionales y tiene la segunda pista de aterrizaje más grande del mundo y tiene dos terminales de pasajeros. En el primer piso, se pueden encontrar numerosas cafeterías, restaurantes, tiendas de artesanías y por supuesto el famoso café colombiano, el cual se sirve gratis en algunas zonas del aeropuerto.

En esta ocasión yo volaba a Bruselas para asistir al Congreso Internacional de Turismo Social como representante de mi país y donde disertaría sobre el turismo para jóvenes en el Perú, así que me quedaba todavía un largo viaje. Mi vuelo Lima-Bogotá-Amsterdam-Bruselas seria toda una experiencia, así que me prepare bien desde Lima. Tenía mi exposición preparada y todo lo necesario para conocer la ciudad de las Bruges (Brujas) uno de los sitios más conocidos y turísticos de Bélgica, ah! y todo el abrigo posible pues llegaría en pleno invierno. En Europa esta muy desarrollado el tema de turismo social, y existe un Bureau Internacional de Turismo Social con sede en Francia que esta adscrito a la Organización Mundial de Turismo Social que es un organismo de la Organización Mundial de Turismo. Existen muchos proyectos a nivel mundial para facilitar el acceso a los viajes por parte de personas de todos los estratos sociales, y a todos los niveles: niños, familias, jóvenes, adultos mayores, personas con escasos recursos, personas con discapacidad, entre otras. En Latinoamérica, México es uno de los países que mas ha desarrollado este tema, especialmente para acercar las actividades turísticas a las personas con discapacidad.

Estaba muy entusiasmada con este encuentro porque mi interés era impulsar desde el Estado este tipo de turismo y ya había asistido a varios congresos como representante del Perú con el fin de crear una plataforma Latinoamericana de desarrollo de actividades, con sede en Lima o Buenos Aires, pues ambos países ya habíamos planteado propuestas al Comité Internacional de Turismo Social para que se cree una sede de la organización mundial en cualquiera de estas capitales. La idea de proponer una nueva sede de la organización era la de facilitar las coordinaciones y los proyectos, pues la sede para Latinoamérica esta actualmente en México D.F. Esta reunión era clave, porque se tomarían decisiones con respecto a este tema y no solamente eso sino que tendría reuniones pactadas previamente con la delegación oficial Argentina. Así que el panorama era muy alentador.

Me embarque de Lima hacia Bogotá en Avianca, cuatro horas de vuelo aproximadamente, un vuelo tranquilo y sin contratiempos. Esta era la tercera vez que estaba en este aeropuerto, la primera vez estuve de viaje de vacaciones conociendo Bogotá, la segunda estuve por temas de trabajo en una rueda de negocios con empresarios turísticos peruanos y colombianos y esta era mi tercera vez. En todas estas oportunidades siempre me ha parecido un aeropuerto muy convulsionado, por ratos desordenado, muy movido en todo sentido, así que al bajar ya sabía que debía prepararme para la avalancha de gente y maletas.

En este aeropuerto debía esperar más o menos tres horas, para hacer mi conexión y eran como las 3 de la tarde. Como había salido muy temprano de mi casa en Lima, tenía un poco de sed y hambre. Llevaba conmigo una pequeña mochila de la cual nunca me despego y donde tenía lo básico: un sobre de tela con pasajes y pasaporte, alguna información sobre Bélgica, agenda con números y personas de contacto y nada más. Sobre la plata pues siempre cargo una tarjeta de debito la cual siempre va conmigo, prácticamente adherida a mí, y siempre llevo un poco de plata en efectivo, 10 dólares o 20 como máximo, casi no llevo dinero en efectivo cuando viajo. Entonces así estaba la situación. Cuando ya estaba en suelo colombiano, efectivamente sentí la avalancha de gente y maletas por todos lados, así que intente primero buscar una sala de espera mas o menos vacía y me senté un momento. Nos indicaron salir de la sala de desembarque, así que me dirigí a las salas exteriores del terminal donde podía ver un poco de la ciudad de Bogotá.

Durante mi caminata por el aeropuerto, pude ver una capilla pequeña, muy bonita con la Virgen Maria iluminada, observe tiendas de ropa, perfumería, librerías, policías por todos lados que caminaban de a dos muy bien uniformados, restaurantes especialmente de comida rápida, bancos, y oficinas, todo esto en segundo piso del aeropuerto. Después de un recorrido me senté un momento en los sillones y me provoco acostarme un poco, pues estaba cerca de un gran ventanal donde se veía la llegada de los aviones y caía el sol, así que el ambiente estaba caliente y el panorama entretenido, pues particularmente a mi, me encantan los despegues y aterrizajes de los aviones. Creo que dormí un poco, aunque solo fue un pequeño descanso. Después de unos 20 minutos me levante y fui al cajero para sacar plata porque a pesar que tenia algo de dinero no me alcanzaba para comer.

En la zona de bancos, había cuatro cajeros de distintos bancos, todos con acceso a VISA, así que todo en orden. Coloque la tarjeta y obtuve la plata. En ese momento se me ocurrió consultar mi tarjeta de embarque para ver la hora en que debía entrar a sala para mi próximo vuelo, así que busque mi sobre en la mochila y cheque mi boleto.

Fui a comer, y regrese a la sala de espera. Aun me quedaban dos horas de espera. Después de un momento abro nuevamente mi mochila para ver mi agenda y no siento mi sobre con mi pasaporte y mis boletos!!!!Queeeeeeeee!!!!, ¡¿donde esta mi….mi?!!!!!!,,,calma, calma, me dije, revise varias veces y nada, mi mochila estaba vacía!!! Me asuste horrible y mi corazón comenzó a acelerarse pero intentaba mantener la calma. Comencé a buscar cerca de mi asiento, porque pensé que había dejado mi mochila abierta y se me había caído el sobre mientras dormía. Luego, revise bien entre los asientos pero no había nada, pregunte a unos señores que estaban a mi lado si habían visto algo, pero nada, revise todas las filas de asientos y nada. Veía a la policía, que vigilaba, pero todavía no quería alertarlos. En mi mente pasaban miles de pensamientos: ¡¿y ahora que hago varada en Bogota y sin papeles?! ¡¿Que pasara con el Congreso?!!! ¿Y mi exposición?, ¿deberé comprar otro pasaje???, todo un caos mental.

Regrese a la zona de cajeros automáticos y revise cada uno de ellos, pero no había nada. Revise inclusive los basureros y nada!!!, cada minuto que pasaba era peor porque se acercaba la hora del embarque. Después de esta revisión me acerque a dos policías que estaban cerca y les pedí ayuda. Me dijeron que debía hacer una denuncia en la delegación policial, pero yo les dije que no tenía mucho tiempo porque mi vuelo a Bruselas salía en una hora y media, pero igual me llevaron a la delegación y me ofrecieron su ayuda para buscar por todo el aeropuerto mis documentos. Así que puse la denuncia y dieron la orden a toda la policía del aeropuerto para realizar una revisión de cada basurero, en las tiendas, en los pasillos, en los restaurantes, y yo cerca de ellos...increíble!!!, hubo un momento en que ya no podía de la angustia, y entre a la capilla a respirar e intentar calmarme y a pedir a la virgen que aparecieran mis papeles!. En este trajín un policía se me acerco y me dijo: “Señorita hemos buscado por todos lados pero no aparecen sus documentos, por favor acompañemos al primer piso que es el único lugar que queda revisar y sino tendrá que comunicarse con su embajada”. Me sentí peor después de eso. Yo ya estaba resignada e inclusive estaba preguntando sobre un pasaje de regreso a Lima, era imposible moverse sin pasaporte por ningún lado.

Como ultimo intento, fuimos al primer piso, y me acompañaron dos policías. Mientras bajábamos las escaleras eléctricas, me decían que solo podrían cooperar conmigo unos minutos mas porque estaban descuidando sus puestos de vigilancia y en ese instante les dije que era necesario mas seguridad, porque aunque fue descuido mío, una distracción de mi parte, no es posible que se desaparezcan las cosas y sobretodo que esta persona no haya entregado los documentos a la policía. En medio del nerviosismo máximo y la hora que avanzaba para el embarque, los oficiales me decían: “seguro que esta persona ya salió del aeropuerto” y yo les dije: “pero si no había nada de dinero en el sobre, solo documentos, así que no les serviría, y lo votarían por algún lado, ¿no?”, intentando darme ánimos. Salimos del aeropuerto para revisar cerca de los estacionamientos y en los basureros de la puerta principal pero no había nada. Yo estaba agotada, asustada, muy nerviosa, cansada de subir y bajar, entrar y salir, ya me sentía mareada de tanto buscar, tenia un dolor de cuerpo horrible, y nada de nada…

Y en ese instante, cuando ya estábamos regresando a la oficina de policía, muy cerca de la puerta principal, veo a lo lejos a una señora, trabajadora del aeropuerto con su uniforme de limpieza, que se acerca a unos policías y entrega un sobre parecido al mío…entonces corrí, los intercepte y llegue cuando estaban revisando unos papeles, y entonces veo mi pasaporte rojo REPUBLICA DEL PERU…mi corazón saltaba de emoción, de nervios, de alegría, de alivio, de todo, vi la hora y aun me quedaba media hora para ir volando a la sala de embarque.

Me acerque a aquella señora y a los policías y les dije: ¡“Esos son mis documentos”!. La señora dijo: “los encontré en el basurero en uno de los baños, vacié los papeles y vi un pasaporte”. Yo solo abrace a la señora y casi la cargue de la emoción, y le di unos dólares en agradecimiento. La policía me rodeaba. La señora se puso muy feliz y también se alegro por mí. Revise mis boletos y mi pasaporte, y todo estaba tal y como lo deje. De hecho han pensado que habría dinero y como no les servia lo desecharon. Ladrones señores hay aquí, allá, mas allá y en todas partes del mundo.

Cuando tuve a todos lo policías juntos no tuve mas que palabras de agradecimiento infinito por su ayuda y especialmente por su acompañamiento, pues uno esta solo en estos casos, fuera de su casa, de su país y no tiene gente conocida a quien recurrir.

Faltaban 10 minutos para el embarque y aun estaba casi en las calles de Bogota, así que uno de los policías me acompañó para pasar rápido los controles y llamaba por radio a la sala de embarque. Me sentía parte de una película de acción, corriendo de un lado para el otro, resguardada, mi adrenalina estaba a mil, primero por la búsqueda de mis papeles y ahora por alcanzar mi vuelo, ya iban mas de dos horas en esta tensión. Llegamos a las maquinas de rayos X y detuvieron a la gente para que yo pasara, luego seguía otro control y listo ya estaba en la puerta de embarque, yo era la única que faltaba.

Muchas veces andamos distraídos, y en segundos nos vamos mentalmente a otro lado, y no estamos en lo que estamos haciendo, hasta ahora no recuerdo bien donde deje el sobre con mis papeles, ¿fue acaso encima del cajero automático?, ¿para que?, ¿en qué momento? ¿ Porque?, posiblemente me distraje guardando la plata y el ticket y olvide mi sobre.

Ahora, ¿Porque saque mi sobre justo en ese momento?, ayayayyyy así pasan las cosas, hay que intentar no hacer dos cosas a la vez y estar muy atentos mientras se viaja, un consejo hasta de un conejo, pues aunque el problema no era el dinero uno nunca esta a salvo completamente. Muy al margen de esta estresante, nerviosa, desesperante y agitada experiencia la cual ya no se ha vuelto a repetir en mis viajes, debo decir que aun existe solidaridad en el mundo y que la gente te da una mano en caso de una emergencia. Gracias a la policía colombiana y a los trabajadores del aeropuerto de Bogotá que estaban cerca para ayudar. Hasta otro viaje!

TURISMO 2.0: una herramienta clave para el desarrollo del turismo

Los cambios tecnológicos en cuanto a la transmisión de información a través de Internet son cada vez más diversos y continuos. Uno de los sectores económicos más dinámicos en el mundo como el turismo, se vale de Internet para desarrollar destinos turísticos y acercarse mas al cliente-turista. Ya no es una novedad, que a nivel mundial se están desarrollando plataformas web de contacto directo con el cliente, con otras empresas y entre destinos, integrando diversos actores inmersos en el mundo de los viajes, con el fin de interactuar, vender, ofertar, recoger información, dialogar entre otras interacciones. Quien no esta en estas enormes redes sociales virtuales o simplemente quien no esta en Internet, simplemente no existe y pierde enormes oportunidades y posibilidades de crecimiento, y en turismo es imprescindible.

Actualmente se están desarrollando con mucho éxito nuevos espacios de información e interacción entre usuarios en red, en este caso vinculados al entorno de los viajes y eso es el Turismo 2.0. Algunos expertos aseguran que con estas nuevas aplicaciones, se ha reinventado lo que era el Internet en sus inicios -un entorno estático, con páginas en HTML que sufrían pocas actualizaciones y no tenían interacción con el usuario- pero en realidad lo que significa Turismo 2.0 es la evolución natural de este medio, que ha propuesto interacciones más interesantes. Desde que se lanzo este concepto en el año 2004, esta tendencia enmarca a todas aquellas plataformas de información en la web que permite la interacción entre usuarios, y por tanto la creación de redes sociales para desarrollar proyectos, empresas y emprendimientos.

Turismo 2.0 deriva de la filosofía Web 2.0 que está íntimamente relacionada con el fomento de redes sociales, o sea con la creación de redes de información y cooperación a través de una plataforma electrónica. El concepto de web 2.0 es solo la evolución de la web, es decir, la inclusión de nuevas aplicaciones o tendencias que toma el nombre del sector económico que inicia la interacción, en este caso el de Turismo, o sea la evolución de los sitios web de viajes en Internet que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios.

El Turismo 2.0 es la tendencia que se puede apreciar en los sitios web de viajes, guías de destinos online, proveedores de servicios y de reservas (por ejemplo e-dreams.com que ya está entrando a Latinoamérica), donde cada vez mas se cuenta con la interacción directa del usuario, que genera un valor único, a través de críticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos (líneas aéreas, hoteles, tours, destinos, grupos empresariales, restaurantes, etc.), compartiendo experiencias e información ya sea a través de blogs, wikis, bookmarking, videos y fotos, influenciando directamente en la percepción y decisión de otros usuarios y "viajeros potenciales". Esta tendencia está preocupándose por brindar mejores soluciones para el usuario final y llegar directamente a él. Un ejemplo de ello es que destinos turísticos, empresas e instituciones públicas y privadas están utilizando diversas aplicaciones de 2.0 para conectarse con otros, un ejemplo de ello en el caso del turismo rural que posee una plataforma: www.turismorural2.0.com/. Otras páginas relacionadas al turismo 2.0 y que son interesante para entender como se van desenvolviendo estas redes son: www.turismo20.com/;www.e-turismo.blogspot.com/www.destinosdelmundo2.0.com

Una de las redes sociales de viajero mas conocidas y que posee 15 millones de usuarios es wayn.com (Where are you now) la cual constantemente está incluyendo links nuevos. Cómo su nombre lo indica, esta red esta basada en orientar en ubicar y seguir a tus contactos de viaje alrededor del mundo y conocer nuevas personas en base a los lugares dónde uno ha visitado o a lugares dónde uno se encuentre haciendo un viaje. Lo interesante de esta red es el volumen de usuarios, lo cual hace que puedan existir mayores interacciones. Otras aplicaciones del turismo 2.0 son por ejemplo travature,com y whrrl.com, la primera de ellas es una red social con guías de viaje en formato Wiki que permite la participación de los usuarios, y la segunda es un lugar donde uno puede ver y opinar sobre lugares ubicados en mapas turísticos.

Otro ejemplo de turismo 2.0, es yowTrip.com, una comunidad para compartir información sobre viajes. También hay aplicaciones muy interesantes como Simpatigo, donde uno puede crear y consultar tours virtuales, Extravigator, un espacio de discusión para viajeros con un alto nivel adquisitivo, muy útil por ejemplo para técnicos o profesionales de turismo que están trabajando para atraer a sus destinos clientes con gran capacidad de gasto.

Al realizar una investigación en la web, sobre todas aquellas aplicaciones de turismo 2.0 y redes sociales ligadas al turismo, uno se topa con una variedad y un número casi incontable de páginas, pero lo más interesante de ello es la cantidad de usuarios-turistas que están haciendo uso de ellas. La utilización de internet por parte de viajeros potenciales es considerada como la primera fuente de información para elegir un destino y si sumado a ello se ofrece la oportunidad de acceder a productos y servicios turísticos, es un hecho que el turista organizará su viaje por esta vía. Los destinos turísticos y las empresas del rubro a nivel mundial están haciendo uso del turismo 2.0 básicamente con el objetivo de llegar al consumidor final e interactuar con el e iniciar la fidelización.

En el caso de redes vinculadas a empresas Vibe Agent, es un sitio donde se pueden encontrar opiniones sobre hoteles; Trivago, es un portal 2.0 para alojamientos hoteleros; Wikitravel (Guías de viajes); Places of a lifetime, (guías on line sobre ciudades), y si queremos información e interactuar alrededor de un tema como el turismo gastronómico Foodtube, (Youtube gastronómico) es una opción, el cual les permitirá elaborar y degustar recetas de todo el mundo.

Destinos turísticos 2.0

En cuanto a los destinos turísticos, los portales oficiales, y/o compartidos publico-privados, también están apostando por aplicar turismo 2.0 y existen destinos que ya se han posicionado muy bien en el entorno virtual captando muchos simpatizantes del destino visitado, y además interactúan con turistas potenciales, uno de esos países es Brasil, en braziltour.com donde la interacción con el turista se presenta de varias maneras como por ejemplo a través de la publicación de fotos de aquellos viajeros que han estado en Brasil, o a través del link de contacto directo con empresas de servicios brasileras que se conectan directamente con el consumidor final.
Existen comunidades online de destinos que son un ejemplo importante en cuanto a los avances en este tipo de plataformas como la de Suecia (visitsweden.com). Este destino ha reactivado una nueva versión de su página oficial de turismo y en los diferentes links del portal se hace referencia a fotografías, consejos, opiniones de gente de la comunidad vinculadas al elemento que se esta visitando. Otro ejemplo de un destino turístico que aplica con éxito este tipo de plataformas es Londres (visitLondon.com) el cual ha añadido un link a TripAdvisor (guía gratuita de viajes), lo cual va marcando un posicionamiento del destino.

Mucho se habla de la necesidad de que los destinos turísticos incorporen en sus sitios web oficiales herramientas 2.0, para que los turistas puedan interactuar entre ellos y con el destino (empresas, instituciones y ciudadanos), con la idea de compartir conocimiento y experiencias sobre dicho destino, pero si uno investiga en la web y en portales oficiales de turismo se podrá comprobar que son muy pocos los que han dado un paso adelante en este sentido, especialmente en países de Europa.

En turismo2.0. com se plantean preguntas sobre cuales deben ser las características de estas webs oficiales y si las organizaciones públicas turísticas se adaptan o no fácilmente a esta nueva dinámica. De este debate online coincido en afirmar que no existen características definidas para una pagina 2.0, y que en realidad esto no es lo mas importante, sino que las administraciones publicas por lo menos en esta parte de Latinoamérica y concretamente en el Perú sean capaces de adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos, pues no están siendo rápidos y ágiles para ajustarse a esta nueva línea tecnológica lo cual nos esta dejando atrás en cuanto al turismo 2.0, pues su aplicación es escasa y casi nula tanto a nivel publico y privado. Las palabras innovación, comercio electrónico, redes sociales y turismo 2.0 son casi inexistentes en el sector turístico peruano. En Europa ya se esta hablando de desaparecer o cambiar el formato de las ferias internacionales de turismo pues ya el papel, o sea folletos, afiches, tarjetitas, (en otro articulo hablaremos de la utilización del papel para la promoción turística), los CDs, y los stands ya no son una forma contundente de llegar al turista, pues el turismo 2.0 esta arrasando con todas aquellas formas tradicionales de promoción y comercialización de un destino.

El concepto 2.0 requiere de un cambio de mentalidad que lleve a la acción inmediata, a asesorarse y empezar a utilizar estas herramientas. Es importante para el caso de empresas e instituciones oficiales que exista una interacción entre la oferta y la demanda. Los organismos públicos encargados de la promoción y comercialización del destino turístico podrían liderar la puesta en marcha del turismo 2.0, sin embargo podría ser clave que el sector en su conjunto tome decisiones al respecto como un destino integrado publico/privado.

Los responsables de estas comunidades virtuales deben definir previamente algunos lineamientos, ya sea donde se decida iniciar la interacción, dentro de una pagina oficial de turismo del Estado, o privado, pues es importante que el destino tenga claro si desea separar la información de la web sobre el destino y la interacción de los usuarios. Algunos lugares han creído acertado mantener los sitios de manera paralela pero no conectada al sitio oficial, de esta manera el potencial visitante tiene por una parte el contenido oficial/institucional y por otro lado el contenido social que una comunidad puede aportar con experiencias, consejos, críticas, anécdotas, compartir fotos e información, etc. En el caso de la pagina oficial de turismo del Perú elaborada por Promperu- Comisión de Promoción del Perú para las Exportaciones y el Turismo, ente del gobierno encargado de la promoción turística del Perú, ha incluido dentro de su pagina, links de twitter, facebook flickr y facebook donde se fomenta que los visitantes interactúen con el sitio web dejando sus comentarios y fotos, pidiendo que sigan conectados con el destino Perú. En este caso, estas plataformas de interacciones con los usuarios están aparte de la información oficial del país.

Por qué es importante el Turismo 2.0

El uso del modelo 2.0 para el desarrollo del turismo, tiene como fin construir aplicaciones para que sean aprovechados por personas, empresas o instituciones o sea fomentar la producción de información a través de la inteligencia colectiva de sus miembros y en donde ellos son responsables de su construcción (O´Reilly, 2006). La idea es construir negocios y destinos turísticos que aprovechen los efectos de la red y el objetivo principal es la mejora de la productividad.

En nuestro país, este tipo de plataformas electrónicas son urgentes y necesarias para mejorar la calidad del servicio turístico, desarrollar nuevos productos, mejorar la gestión empresarial, para estar al ritmo de los avances tecnológico, para ser un destino turístico moderno e innovador, y llegar al consumidor final de una manera eficaz, la tendencia indica que ésta es la herramienta. Es una plataforma útil para intercambiar experiencias de trabajo, ideas de proyectos, o esquemas ya ejecutados y que pueden ser tomadas como pauta u ejemplo para aquellos que deseen desarrollar algo similar, en otras palabras hacer un “link” entre ellos. El conocimiento y su transferencia deben ser el motor de las redes de turismo.

Sobre el término Web 2.0

Fue acuñado por la compañía O’Reilly Media en 2004 para referirse a una supuesta segunda generación de servicios web – como sitios de redes sociales, wikis, herramientas de comunicación, blogs- que enfatiza la colaboración online y la distribución de la información. En este sentido es importante saber que:

a. La Web 2.0 (turismo 2.0, solo se reemplaza el término) no es precisamente una tecnología, sino es una actitud.

b. La web 2.0 es el resultado de una evolución que ha tenido la red de redes en los últimos años, ya que ofrece la posibilidad de utilizar gran cantidad de recursos de software gratuito, e interactuar con personas e instituciones.

c. La web en general, ha sufrido una transformación, hoy se publican contenidos construidos por un grupo de personas, compartiendo recursos a disposición de miles o millones de personas.

d. Varias personas pueden ir construyendo plataformas virtuales de manera conjunta y participar, tal es el caso de los sitios como Wikipedia o YouTube, flickr, delicious, digg, myspace, entre otros.

Algunos términos: 1. WIKIS: pagina web o un conjunto de páginas web, que cualquier persona a quién se le permita el acceso, puede editar fácilmente desde cualquier lugar. p.e WIKIPEDIA. 2. ETIQUETADO Y “SOCIAL BOOKMARKING”: Una etiqueta es una palabra clave que se le adiciona a un objeto digital; por ejemplo, a un sitio web, una fotografía o un clip de video.

Turismo 0.0 fue la sociedad industrial. Turismo 1.0 sociedad de la información. Turismo 2.0 sociedad de la red